Thấu cảm – một khái niệm quen thuộc nhưng không dễ định nghĩa, lại chính là yếu tố cốt lõi tạo nên những trải nghiệm khách hàng đáng nhớ. Trong bối cảnh các Contact Center ngày càng giữ vai trò trung tâm trong việc kết nối và tương tác với khách hàng, việc trang bị kiến thức và kỹ năng về thấu cảm cho đội ngũ tư vấn viên (TVV) trở nên cần thiết hơn bao giờ hết.
Cuối tháng 11 và đầu tháng 12 vừa qua, SOI.Pro đã tổ chức thành công chương trình đào tạo chuyên sâu kéo dài 2 ngày với chủ đề “Tư duy chất lượng dịch vụ và Thấu cảm”, dành riêng cho Trung tâm CSKH của ngân hàng BIDV.
Chương trình không chỉ cung cấp những kiến thức nền tảng về thấu cảm mà còn giúp các TVV hiểu rõ hơn vai trò của mình trong việc xây dựng sự gắn kết với khách hàng. Qua đó, các TVV đã được trang bị các công cụ và kỹ năng để nâng cao hiệu quả giao tiếp, xử lý tình huống một cách tinh tế và chuyên nghiệp.
Đặc biệt, với những hoạt động thực hành thực tế, các TVV đã được trải nghiệm và áp dụng ngay những bài học vào công việc, tạo nên những hành trình khách hàng mượt mà và đầy giá trị. Đây là một bước tiến quan trọng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của Trung tâm CSKH BIDV, đồng thời khẳng định cam kết của SOI.Pro trong việc đồng hành và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho các trung tâm liên lạc.
Cùng SOI.Pro tiếp tục chinh phục những cột mốc mới và kiến tạo những giá trị khác biệt trong Trải nghiệm khách hàng nhé!
