Trải nghiệm khách hàng xuất sắc đang dần trở thành ưu tiên đối với các doanh nghiệp, thậm chí hoạt động như một điểm cạnh tranh khác biệt cho doanh nghiệp. Tuy nhiên thực tế cho thấy việc tạo ra một trải nghiệm khách hàng xuất sắc không hề dễ dàng.
Ngoài việc đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng, doanh nghiệp còn cần đáp ứng các yếu tố về con người, công nghệ, quy trình,… để mang lại trải nghiệm vượt kỳ vọng cho khách hàng. Dưới đây là các yếu tố giúp tạo nên trải nghiệm khách hàng xuất sắc, cùng xem tổ chức của bạn đã đạt được những yếu tố nào nhé:
