Monthly Archives: November 2019

Đã bao giờ bạn nghĩ về lý do tại sao bạn đang mất dần đi khách hàng của mình? Theo nghiên cứu từ NewVoice Media chỉ ra rằng: 67% khách hàng rời bỏ bạn vì do dịch vụ kém. 10% đã đổi dịch vụ hơn 5 lần trong vòng 1 năm. $430 là mức lỗ […]

Những thay đổi nhỏ trong dịch vụ khách hàng có thể là những nhân tố góp phần tạo nên một trải nghiệm khách hàng hoàn hảo. SOI.Pro mời bạn tham khảo 4 yếu tố quan trọng dưới đây, là nền tảng trong việc mang lại thiện cảm cho khách hàng sau khi trải nghiệm dịch vụ. 1. Tạo […]

Sự ưu tiên hàng đầu của ngành dịch vụ khách hàng là làm hài lòng nhu cầu của khách hàng. Vậy khách hàng là “thượng đế” có thực sự đúng hay không? Hãy cùng SOI.Pro tìm hiểu 4 sự thật được chứng minh dưới đây. Phản hồi của khách hàng cũ là công cụ bán hàng tốt […]

Không doanh nghiệp nào muốn mất đi những khách hàng mà mình phải “chiến đấu” để có được. Và việc cung cấp dịch vụ vượt quá mong đợi của khách hàng có thể một chiến lược tốt để khách hàng không tìm đến đối thủ cạnh tranh của bạn. Trong newsletter tuần này, SOI.Pro gửi đến bạn […]

Khi khách hàng có những trải nghiệm tiêu cực với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp thì lời xin lỗi luôn là giải pháp được ưu tiên. Tuy nhiên, sử dụng lời xin lỗi đúng cách là một vấn đề mà không phải người làm dịch vụ khách hàng nào cũng biết. Trong […]

Thành công của doanh nghiệp dựa trên nền tảng là sự tin tưởng của khách hàng. Theo báo cáo năm 2019 của Edelman, trong khi 81% khách hàng nói niềm tin là yếu tố cần thiết trong quyết định mua hàng thì chỉ có 34% khách hàng tin tưởng hầu hết các thương hiệu họ […]

Ma sát trong dịch vụ khách hàng là tất cả những yếu tố tác động tiêu cực đến trải nghiệm khách hàng. Đó có thể là việc thông tin cung cấp đến khách hàng không nhất quán hay thời gian chờ đợi giao dịch kéo dài, khách hàng gặp khó khăn khi kết nối với […]

Mỗi khi người lao động ứng tuyển cho một công việc, điều họ mong đợi là gắn bó với tổ chức, yêu thích những trải nghiệm sắp tới, có những đồng nghiệp thân thiện, vui vẻ. Và có một người lãnh đạo đồng cảm. Những thống kê cho thấy, có mối tương quan lớn giữa sự […]

Phản hồi của khách hàng có vai trò quan trọng trong quá trình hoàn thiện và phát triển doanh nghiệp. Nguồn thông tin này có giá trị không những cho việc phát triển kinh doanh mà còn giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng. Đây cũng chính là tấm gương phản chiếu, cho phép doanh nghiệp nhìn nhận […]

Sự đồng cảm được nhắc đến rất nhiều trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, thậm chí đó còn được coi là kỹ năng chăm sóc khách hàng quan trọng nhất cần phát triển. Bởi để giúp khách hàng hài lòng, bạn nhất thiết phải hiểu và chia sẻ được với những cảm xúc và […]

Hành trình trải nghiệm khách hàng là công cụ giúp doanh nghiệp tái hiện quá trình từ khi khách hàng tìm hiểu, đánh giá, mua hàng và trở thành khách hàng trung thành. Xác định các điểm tiếp xúc của khách hàng với doanh nghiệp trên hành trình trải nghiệm là cơ sở để doanh […]

Nhiều doanh nghiệp nhỏ đã không nhận thấy tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng đối với “sức khỏe” của doanh nghiệp. Đây thực sự là một sai lầm nghiêm trọng, bởi vì dịch vụ khách hàng tốt không những quan trọng, mà còn cực kỳ cần thiết với sự phát triển của doanh […]

Bill Gates – chủ tịch tập đoàn Microsoft từng nói: “Các khách hàng khó tính nhất chính là nguồn tài nguyên tuyệt vời để doanh nghiệp học hỏi”. Thật vậy, không gì có thể làm giàu thêm kỹ năng, kiến thức và nhiệt huyết trong công việc với những nhân viên dịch vụ khách hàng […]

Từ điển Merriam-Webster định nghĩa từ “ma sát” qua ba cách: hành động cọ xát thứ này với thứ khác; lực làm cho một vật chuyển động chậm lại khi chạm vào vật khác; và sự bất đồng hoặc căng thẳng giữa nhiều người hoặc giữa các nhóm người. Nếu bạn gắn khái niệm ma […]

Nhằm mục đích đồng hành cùng các doanh nghiệp kiểm soát việc tuân thủ quy định của các nhân viên tham gia vào chu trình phục vụ, tạo sự đồng nhất trong chất lượng dịch vụ khách hàng của hệ thống, SOI.Pro triển khai chương trình “Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng của hệ thống” theo hình […]

Để giữ chân khách hàng và cạnh tranh với các đối thủ khác, ngoài sản phẩm tốt thì chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp cũng phải thật hoàn hảo. SOI.Pro xin gửi đến bạn những lỗi chăm sóc khách hàng phổ biến mà các doanh nghiệp nên tránh để không mất khách hàng. Trông mặt mà bắt […]

Thị trường bán lẻ đang có cạnh tranh khốc liệt giữa những thương hiệu trong nước và nước ngoài. Những thách thức liên tục khiến việc nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp trở nên tất yếu. Nhiều chủ doanh nghiệp cho rằng vấn đề quan trọng nhất của họ là quản lý nhân […]

Những lợi ích của khách hàng trung thành: Chi phí để thu hút một khách hàng mới gấp 6 lần chi phí duy trì khách hàng cũ; Khách hàng trung thành với thương hiệu rất có thể chỉ chiếm 20% trong tổng số lượng khách hàng nhưng sẽ mang lại 80% doanh thu cho doanh nghiệp; […]

Phản hồi của khách hàng là yếu tố giúp doanh nghiệp gia tăng tệp khách hàng trung thành cho mình. Ngoài ra còn giúp doanh nghiệp đo lường sự hài lòng của khách hàng, cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, thể hiện việc doanh nghiệp đánh giá cao khách hàng, cung cấp […]

Phương tiện truyền thông xã hội là một trong những cách tuyệt vời giúp doanh nghiệp khiến khách hàng luôn hài lòng và quay lại trong tương lai. Dù vậy, có rất ít các trang web cung cấp các dữ liệu phân tích trên mạng xã hội để tạo nên một kênh tuyệt vời giúp […]

Steve Jobs đã từng nói: “A brand is simply trust”. Điều này có thể hiểu “Thương hiệu đơn giản là sự tin tưởng”, doanh nghiệp sẽ thất bại nếu không có sự tin tưởng của khách hàng. Tuy vậy, xây dựng lòng tin nơi khách hàng về doanh nghiệp đã khó, việc duy trì lòng […]