Buổi sáng ngày 18/06 tại TP. Hồ Chí Minh, chương trình “Service Design: From Mindset to Reality” đã diễn ra với sự tham gia của các chuyên gia và cộng đồng quan tâm đến trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX) và quản trị trải nghiệm (Experience Management – XM).
Trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp đã đầu tư vào nghiên cứu khách hàng nhưng vẫn gặp khoảng cách giữa thông tin chuyên sâu (insights) và triển khai thực tế, chương trình tập trung vào một câu hỏi cốt lõi:
Làm cách nào để chuyển hiểu biết về khách hàng thành những thay đổi có thể triển khai trong vận hành?
Chương trình: Thiết kế dịch vụ
Với sự dẫn dắt của GS. Yong Se Kim và Ms. Truc Tran, chương trình mang đến góc nhìn thực tế về cách tiếp cận thiết kế dịch vụ như một phương pháp kết nối giữa nhu cầu khách hàng, thiết kế trải nghiệm và vận hành doanh nghiệp.
Thông qua các hoạt động trao đổi và làm việc nhóm, người tham dự đã cùng quan sát trải nghiệm từ góc nhìn khách hàng thay vì góc nhìn nội bộ, nhận diện các nhu cầu và kỳ vọng phía sau hành vi sử dụng dịch vụ, thảo luận về các giá trị của thiết kế dịch vụ.
Các nội dung chia sẻ cho thấy thiết kế dịch vụ không phải một hoạt động sáng tạo độc lập, mà là quá trình giúp doanh nghiệp xây dựng các quyết định xoay quanh trải nghiệm khách hàng một cách có hệ thống.
Một điểm đáng chú ý xuyên suốt chương trình là cách tiếp cận trải nghiệm khách hàng như một năng lực vận hành dài hạn thay vì một sáng kiến ngắn hạn.
Điều này đòi hỏi doanh nghiệp không chỉ thu thập phản hồi khách hàng, mà còn cần cơ chế chuyển dữ liệu, insight và góc nhìn người dùng thành hành động cụ thể trong thiết kế dịch vụ, quy trình và quản trị.
Đó cũng là lý do các hoạt động chia sẻ thực hành và kết nối chuyên môn ngày càng đóng vai trò quan trọng trong quá trình phát triển năng lực Experience Management tại Việt Nam.
SOI.Pro – đồng hành trong cộng đồng Quản trị trải nghiệm khách hàng (Experience Management) tại Việt Nam
Là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, SOI.Pro đồng hành cùng các sáng kiến kết nối cộng đồng chuyên môn với mong muốn góp phần đưa các phương pháp quản trị trải nghiệm đến gần hơn với thực tiễn doanh nghiệp.
Thông qua chương trình lần này, SOI.Pro tiếp tục tham gia vào các hoạt động thúc đẩy trao đổi chuyên môn, kết nối chuyên gia và lan tỏa các thực hành có giá trị trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng và quản trị trải nghiệm.
SOI.Pro trân trọng cảm ơn XMGlobal Collaborative – Vietnam, các diễn giả và Quý Anh/Chị tham dự đã cùng tạo nên một buổi chia sẻ nhiều giá trị và góc nhìn thực tiễn.
Tìm hiểu thêm về các giải pháp của SOI.Pro tại đây.
