Trong một bài viết gần đây, Judd Marcello, cựu Phó Giám đốc điều hành Marketing toàn cầu tại Cheetah Digital và hiện là Phó Giám đốc điều hành kiêm Giám đốc Marketing tại Conexiom, đã nêu quan điểm rằng “không có hành trình khách hàng hoàn hảo” và các nhà lãnh đạo nên ngừng cố...
Khi chúng ta hợp tác với người khác trong công việc, việc xây dựng niềm tin là điều cốt yếu. Từ việc nhờ cậy hay xin ý kiến, đến việc hợp tác để hoàn thành đúng hạn, tất cả đều là biểu hiện của niềm tin. Sự hợp tác, tính liêm chính, và đổi mới...
Brand Authenticity có nghĩa là tính xác thực của thương hiệu, khái niệm đề cập đến mức độ niềm tin mà người tiêu dùng có thể tin tưởng một thương hiệu dựa vào những gì thương hiệu tuyên bố và thực hiện. Mức độ niềm tin nay dựa vào những minh chứng hữu hình thay...
Ngày 14/12/2024 vừa qua, Hội nghị Quốc tế Global CX Summit 2024 với chủ đề “Navigating the Future of Customer Experience in 2025” đã diễn ra thành công tại TP.HCM. Sự kiện được tổ chức bởi Viện Quản trị & Công nghệ FSB (Đại học FPT) phối hợp cùng Trung tâm CXM@MSU (Đại học Michigan...
Ngày 12/12/2024, hội thảo quốc tế “CX Global Trends – Xu hướng trải nghiệm khách hàng toàn cầu” đã diễn ra thành công tốt đẹp. Đây là một trong những nỗ lực của SOI.Pro trong việc tìm kiếm đối tác và các nguồn lực quốc tế để xây dựng nên một chương trình chất lượng,...
Thấu cảm – một khái niệm quen thuộc nhưng không dễ định nghĩa, lại chính là yếu tố cốt lõi tạo nên những trải nghiệm khách hàng đáng nhớ. Trong bối cảnh các Contact Center ngày càng giữ vai trò trung tâm trong việc kết nối và tương tác với khách hàng, việc trang bị...