Trải nghiệm khách hàng không chỉ đơn thuần là việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ mà còn là quá trình tạo nên một mối quan hệ tương tác sâu hơn giữa doanh nghiệp và khách hàng. Hiểu rõ trạng thái tâm lý của khách hàng và áp dụng các chiến lược phù hợp, doanh...
Chương trình Voice of Customer (VoC) là một phần thiết yếu trong bộ công cụ trải nghiệm khách hàng (CX) của các doanh nghiệp. Nó giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về ý kiến và nhu cầu của khách hàng và từ đó tối ưu hóa trải nghiệm của họ. VoC là viết tắt...
Google là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ, nổi tiếng với việc tạo ra những sản phẩm và dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng. Nhưng để đạt được điều này, Google đã đầu tư một khoản tiền không nhỏ để đào tạo nhân viên của mình về cách...
Trung tâm liên lạc là trái tim của bất kỳ doanh nghiệp nào có chiến dịch khách hàng là trên hết. Trung tâm liên lạc mang đến cơ hội tạo doanh thu và tối ưu hóa chi phí đồng thời cung cấp dịch vụ khách hàng khiến khách hàng cũng như thúc đẩy lòng trung...
Trong thời đại ngày nay, các doanh nghiệp thường tập trung vào thiết kế những trải nghiệm tuyệt vời cho người trẻ tuổi đặc biệt là thế hệ gen Z. Nhưng trên thực tế còn một bộ phận khách hàng là những người lớn tuổi dường như đang bị bỏ quên trên bản đồ CX....
63% người tiêu dùng cho biết các thương hiệu cần lắng nghe phản hồi của họ một cách tốt hơn, trong khi 60% người tiêu dùng cho biết sẽ mua nhiều hơn nếu tương tác giữa họ và thương hiệu được cải thiện. Ngày nay tương tác đa kênh đang trở thành xu hướng nâng...
Ứng dụng Metaverse trong cải thiện CX của các thương hiệu lớn Metaverse – một xu hướng công nghệ trong tương lai được dự báo sẽ ảnh hưởng tới rất nhiều lĩnh vực trong đời sống con người. Đặc biệt trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, Metaverse hứa hẹn sẽ mang đến những trải...
Trung tâm liên lạc đa kênh là gì? Google đã phát hiện ra có tới 85% hành trình mua sắm của khách hàng đi qua rất nhiều kênh, bắt đầu mua hàng trên một kênh và kết thúc mua hàng trên một kênh khác. Điều này chứng tỏ hành trình đa kênh đang trở thành...
Ngày 8/3 luôn là một trong những dịp đặc biệt để mọi thương hiệu thể hiện sự tri ân tới các khách hàng nữ của mình. Nhưng trong thời đại ngày nay, khi hành trình trải nghiệm mới là chìa khóa giúp các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau thì mỗi doanh nghiệp cần biết...
Copyright 2022 © Soi.Pro. All Rights Reserved.
Designed by INNOCOM
Copyright 2015 © Soi.Pro. All Rights Reserved. Designed by INNOCOM
Copyright by Innocom. All rights reserved.
