Tin tức chuyên môn của SOI

Tỷ lệ khách hàng rời bỏ là một thách thức lớn ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu của doanh nghiệp. Một trong những yếu tố quan trọng giúp khách hàng hài lòng và tiếp tục ủng hộ thương hiệu đó là sử dụng sự thấu cảm trong tương tác khách hàng. Sự thấu cảm...

Những năm gần đây, sản phẩm hữu cơ đã trở thành lựa chọn ưu tiên của nhiều hộ gia đình. Không chỉ dừng lại ở các loại nông sản, thực phẩm organic, ngay cả các loại hóa mĩ phẩm như xà phòng, dầu gội, nước rửa bát, … cũng được khách hàng lựa chọn nguồn...

Experiential marketing (Marketing trải nghiệm) là chiến lược tiếp thị tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm trực tiếp cho khách hàng, thông qua các sự kiện, hoạt động trực tiếp, gian hàng hoặc các trải nghiệm thực tế ảo. Chiến lược này ngày càng trở nên quan trọng trong thời đại kỹ thuật...

Trong thời đại trải nghiệm lên ngôi, bên cạnh năng lực chuyên môn của đội ngũ y bác sĩ thì chất lượng dịch vụ và cảm nhận tích cực của bệnh nhân cũng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Trải nghiệm khách hàng tại bệnh viên, phòng khám, trung tâm y tế,… là...

Decision Lab, đối tác độc quyền của YouGov tại Việt Nam, vừa công bố bảng xếp hạng mức độ hài lòng đối với ngân hàng tại Việt Nam 2023 – Decision Lab Bank Satisfaction Rankings 2023. Báo cáo xếp hạng 10 ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam dựa trên mức độ hài lòng của...

Ngân hàng Hoa Kỳ là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực chuyển đổi số những năm trở lại đây. Ngân hàng đã đáp ứng được kỳ vọng của đa số khách hàng bằng việc tập trung vào thiết kế trải nghiệm cá nhân trên nền tảng số.  Thực trạng:  Trước đó, Ngân hàng Hoa...