Xu hướng trải nghiệm khách hàng quốc tế

John Lewis là thương hiệu kinh doanh toàn cầu, khởi nguồn từ nước Anh, được đánh giá là tinh túy của nước Anh, nhận được cảm tình trên khắp thế giới và gần như hoàn hảo trong cảm nhận của mọi người. Mỗi năm, khi các chuỗi cửa hàng bách hóa lớn của John Lewis...

1.Tiếp tục trò chuyên Một trong những điều đầu tiên mà các nhà bán lẻ có thể làm là quản lý tốt trải nghiệm khách hàng trực tuyến sau mua hơn là để khách hàng cho bên thứ ba. Các khách hàng cũng có thể nhận thông báo qua SMS và đọc về mục hỏi...

Khi làm việc trực tiếp với khách hàng, luôn đòi hỏi các nhân viên của doanh nghiệp có một số kĩ năng quan trọng để khiến khách hàng hài lòng, hay ít nhất là tránh làm họ thất vọnghoặc khiến danh tiếng công ty bị tổn hại. Trong newsletter tuần này,  SOI.Pro  xin được giới...

Trong bất kỳ hình thức liên hệ với khách hàng nào và trong ngành nghề nào, kỹ năng giao tiếp khách hàng tốt sẽ gây ấn tượng với khách hàng. Một khách hàng hài lòng có thể sẽ quay trở lại, hoặc giới thiệu với người khác về những trải nghiệm tốt đẹp với dịch...

Khách hàng trung thành là một trong chỉ số quan trọng đánh giá sự thành công của doanh nghiệp bởi những con số này sẽ phản ánh không chỉ chất lượng sản phẩm mà còn cả chương trình dịch vụ khách hàng của bạn. Khách hàng trung thành cũng chính là những người có tiềm...

Đất nước Nhật Bản luôn tràn đầy những điều kỳ diệu và độc đáo, và Omotenashi – nghệ thuật tâm lý Nhật Bản, là một trong những điểm đặc biệt của phục vụ khách hàng Nhật Bản. Ngày nay, Omotenashi đã len lỏi đến phương Tây, đem đến những thay đổi trong góc nhìn của các doanh...

Từ trước đến nay, câu chuyện mở rộng và chiếm lĩnh thị phần là vấn đề nhận được nhiều sự chú ý của các lãnh đạo doanh nghiệp. Bởi lẽ, chiếm lĩnh thị phần không những mang lại nhiều lợi ích về kinh tế mà còn là một trong những mối quan tâm hàng đầu,...

Matsushita Konosuke là người sáng lập Tập đoàn Panasonic (Matsushita). Ông được coi là ông tổ của phương thức kinh doanh hiện đại Nhật Bản, mở đường cho sự thành công của rất nhiều doanh nghiệp Nhật Bản trên thị trường quốc tế.   Matsushita Konosuke sinh năm 1894 tại Wakayama, là con trai thứ...