Xu hướng trải nghiệm khách hàng quốc tế

Trong quá trình kinh doanh của một doanh nghiệp, những lời phàn nàn, khiếu nại của khách hàng là không thể tránh khỏi. Những lời phàn nàn và khiếu nại phải luôn được tiếp nhận và xử lý một cách hiệu quả. Vì bác bỏ hoặc lờ đi những phản ánh của khách hàng, chính...

Lòng trung thành của khách hàng là gì? Hầu hết mọi người sẽ đồng ý rằng: trung thành với một người có nghĩa là bạn luôn bên cạnh  người đó trong cả những lúc thuận lợi lẫn khó khăn. Nhưng đó là quan điểm đúng với lòng trung thành giữa các cá nhân như với...

Một bộ phận 20% khách hàng mang đến 80% doanh thu cho công ty bạn. Và chi phí của việc giữ chân một khách hàng hiện tại ít hơn 5-10 lần so với  chi phí để có thêm một khách hàng mới. Khách hàng trung góp phần giúp doanh nghiệp kinh doanh tốt hơn, cải...

Chúng ta thường nhìn nhận những khách hàng phàn nàn như kẻ thù của doanh nghiệp trong khi đáng ra, trên thực tế,  họ nên được coi là những người bạn tốt. Tất nhiên, trong một thế giới lý tưởng, bạn không nên nhận được những lời phàn nàn, nhưng cho tới lúc đó, sẽ...

Trang web bán lẻ quần áo thời trang và giày dép Zappos.com đã trở nên nổi tiếng và được nhiều khách hàng trên mạng yêu thích một phần cũng vì các chính sách chuyển hàng hào phóng của họ. Vậy công ty đã làm việc này thế nào trong khi vẫn kiểm soát tốt chi...

Chúng ta nhiều khi không có nhiều thời gian để đọc những bài nghiên cứu dài và đôi khi tất cả những gì chúng ta cần chỉ là một số ít từ chính xác thể hiện những gì chúng ta biết, tin tưởng  và đáng để suy nghẫm. Những câu châm ngôn có sức mạnh...

Thị phần là chỉ số đo lường phần trăm về mức tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp so sánh với đối thủ cạnh tranh hay toàn bộ một thị trường. Vì thị phần ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận nên mọi công ty dù lớn hay nhỏ thường muốn gia tăng thị phần. Bạn có thể gia tăng...

Nghiên cứu khoa học đã chứng minh rằng những thay đổi thần kinh sẽ diễn ra trong vòng chưa đến một giây, cùng với đố là hàng chục Hormon stress được sản xuất khi ai đó nhận được từ “không” như một lời từ chối. Những hormon này ngay lập tức ảnh hưởng đến hoạt...

Curtis Kroeker hiện là tổng giám đốc của trang bán hàng trực tuyến BizBuySell.com và BizQuest.com. Trong quá trình kinh doanh, Curtis nhận ra niềm tin là nền tảng để xây dựng những mối quan hệ hợp tác thành công. Trong bài viết trên INC, Curtus Kroeker cho rằng xây dựng lòng tin không yêu...