Xu hướng trải nghiệm khách hàng quốc tế

Ngoài việc tiếp cận khách hàng mới, chăm sóc tệp khách hàng cũ để giữ chân khách hàng luôn là điều các doanh nghiệp cần lưu tâm. Song, chi phí nhân sự và vận hành cho hạng mục này khá tốn kém. Chính vì vậy, sự ra đời của Chatbot đã trở thành sự lựa...

Để cập nhật những công nghệ và phương pháp mới nhất của thế giới trong việc tạo ra những trải nghiệm khách hàng xuất sắc và xây dựng các chương trình đào tạo về trải nghiệm khách hàng, SOI.Pro cùng đối tác MBbank đã có chuyến công tác làm việc và trao đổi với các...

Quản trị vòng đời khách hàng là nền tảng để doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng tiềm năng của mình. Việc quản trị tốt sẽ khiến khách hàng quay lại mua sắm và sẵn sàng giới thiệu thương hiệu với những người xung quanh. Vòng đời khách hàng là gì?...

Warm Calling (cuộc gọi nóng) là hình thức doanh nghiệp chăm sóc khách hàng qua điện thoại để củng cố mối quan hệ bền vững giữa hai bên. Để triển khai thành công chiến lược này, doanh nghiệp cần có kỹ năng chuyên sâu và kế hoạch sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng hợp lý....

Trải nghiệm khách hàng đã trở thành chiến lược kinh doanh không thể thay thế của mỗi doanh nghiệp hiện nay. Dưới đây là 4 xu hướng định hình lại trải nghiệm khách hàng năm 2022. Sử dụng nền tảng đa kênh và tập trung vào khách hàng trung thành Công ty Nghiên cứu và...

Với doanh nghiệp sử dụng chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm, trải nghiệm khách hàng và dịch vụ khách hàng luôn là hai phạm trù tách biệt. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp cho doanh nghiệp cái nhìn đầy đủ nhất về hai khái niệm này. Trải nghiệm khách hàng là gì?...

Mỗi cấp độ hài lòng đều được hình thành dựa trên khả năng đáp ứng của sản phẩm, dịch vụ với kỳ vọng của khách hàng. Những cấp độ hài lòng sẽ mang đến sự gắn kết của khách hàng đối với thương hiệu. Hãy cùng SOI.Pro tìm hiểu 4 cấp độ hài lòng của...

NPS (Net Promoter Score) là một quy chuẩn đo lường đơn giản về mối quan hệ, sự trung thành của khách hàng với thương hiệu. Để NPS phát huy tác dụng một cách hiệu quả, bài viết dưới đây chỉ ra 4 điểm mà các doanh nghiệp cần chú ý khi sử dụng chỉ số...

Gamification là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện việc thúc đẩy nhận diện thương hiệu và tăng tương tác với khách hàng qua các ứng dụng trò chơi đơn giản. Khi Gamification được áp dụng vào chương trình chăm sóc khách hàng, người dùng sẽ có trải nghiệm hấp dẫn và thú vị...