Experiential marketing (Marketing trải nghiệm) là chiến lược tiếp thị tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm trực tiếp cho khách hàng, thông qua các sự kiện, hoạt động trực tiếp, gian hàng hoặc các trải nghiệm thực tế ảo. Chiến lược này ngày càng trở nên quan trọng trong thời đại kỹ thuật số phát triển mạnh mẽ. Experiential marketing mang đến cho khách hàng cơ hội để tương tác và trải nghiệm thực tế, giúp doanh nghiệp ghi dấu ấn với khách hàng ngày từ giai đoạn Biết đến và Tìm hiểu.
Trong các chiến lược Experiential marketing, quản trị trải nghiệm khách hàng là cốt lõi và trung tâm của mọi hoạt động. Mục tiêu là thiết kế trải nghiệm khách hàng, tạo ra những trải nghiệm độc đáo, gây ấn tượng và có giá trị cho khách hàng, giúp họ tạo kết nối sâu sắc và tích cực với thương hiệu.
Những con số khẳng định tầm quan trọng của Experiential marketing trong mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu:
- 91% người tiêu dùng cho biết họ có cảm nhận tích cực hơn về các thương hiệu sau khi tham dự các sự kiện và trải nghiệm thực tế sản phẩm (Theo Pixperience).
- 85% người tiêu dùng có khả năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ hơn sau khi tham gia một sự kiện tiếp thị trực tiếp (Theo EventMarketer).
- 65% các thương hiệu cho biết rằng các sự kiện và chương trình trải nghiệm sản phẩm thực tế có liên quan trực tiếp đến doanh số bán hàng (Theo EventMarketer).
- 91% người tiêu dùng cho biết rằng họ sẽ có xu hướng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu sau khi tham gia vào một hoạt động kích hoạt thương hiệu hoặc trải nghiệm sản phẩm và 40% cảm thấy họ trở nên trung thành hơn với thương hiệu (Theo EventTrack 2021).
Ví dụ về Experiential marketing
Volvo tạo trải nghiệm lái xe ảo cho khách hàng
Volvo đã sử dụng công nghệ thực tế ảo (VR) để tạo ra trải nghiệm lái xe ảo cho khách hàng. Khách hàng có thể đeo kính VR và trải nghiệm cảm giác lái xe Volvo trong môi trường ảo. Điều này giúp khách hàng có cái nhìn trực quan về các tính năng và trải nghiệm lái xe của Volvo trước khi quyết định mua.
Chiến dịch “Budweiser Clydesdales” của Budweiser
Budweiser đã tổ chức một chiến dịch sự kiện với những con ngựa Clydesdale nổi tiếng – biểu tượng của thương hiệu Budweiser. Họ đi qua nhiều thành phố và tổ chức các hoạt động tương tác, nơi người dùng có thể tận mắt thấy những con ngựa Clydesdale và thậm chí được trải nghiệm cảm giác đi bằng xe ngựa. Việc mang những chú ngựa nổi tiếng đến gần với khách hàng tạo ra một trải nghiệm độc đáo, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo dấu ấn thương hiệu mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng.
Trải nghiệm sử dụng VR/AR tại IKEA
IKEA đã sử dụng công nghệ VR/AR để cho phép khách hàng trải nghiệm chọn và sắp xếp nội thất trong không chính ngôi nhà của họ. Điều này giúp khách hàng có được cái nhìn trực quan và cảm nhận thực tế về cách nội thất IKEA sẽ phù hợp với không gian sống của họ. Trải nghiệm thực tế ảo này giúp khách hàng có sự tin tưởng và quyết định mua sắm dễ dàng hơn, đồng thời tăng tính tương tác và tạo kết nối sâu sắc với thương hiệu IKEA.
Marketing trải nghiệm cung cấp một cách thiết kế trải nghiệm và tiếp cận sáng tạo để kết nối với khách hàng, tạo ra sự khác biệt trong thị trường cạnh tranh. Experiential marketing không chỉ tạo ra những kỷ niệm và truyền cảm hứng cho khách hàng mà còn nâng cao độ nhận diện, đem lại lợi thế cạnh tranh cho thương hiệu.
