- Làm thế nào để đo lường chính xác hiệu quả của từng điểm chạm?
- Làm sao để tối ưu trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu thực tế, thay vì cảm tính?
Những câu hỏi này đã được ông Nguyễn Huy Bình – Tổng Giám đốc của SOI.Pro chia sẻ và giải đáp tại Phiên thảo luận chuyên đề “Bức tranh CX tương lai – Nghiên cứu & Tư vấn Trải nghiệm Khách hàng”, diễn ra ngày 13/12/2025 trong khuôn khổ Global CX Summit Vietnam 2025.
Đây là hội nghị cấp cao thường niên về quản trị trải nghiệm khách hàng, được tổ chức tại Tòa nhà FPT (Hà Nội), thu hút gần 300 lãnh đạo, nhà quản lý và chuyên gia trong nước và quốc tế. Sự kiện do Viện Quản trị & Công nghệ FSB (Trường Đại học FPT) phối hợp cùng Hiệp hội XMGlobal Collaborative (Hoa Kỳ) tổ chức.
Tại phiên thảo luận, ông Nguyễn Huy Bình mang đến một chủ đề “nóng” mà mọi doanh nghiệp đều đang tìm lời giải: SMART CX – Xu hướng mới và cách hành động hiệu quả. Với kinh nghiệm tư vấn và “thực chiến” cùng hàng trăm doanh nghiệp, ông Bình mang tới phiên thảo luận:
Bức tranh SMART CX: Tái định nghĩa CX trong bối cảnh mới – nơi Công nghệ, Dữ liệu và Con người kết hợp để tạo nên trải nghiệm thông minh và hiệu quả. Cách hành động cụ thể: Không chỉ dừng ở xu hướng, người tham dự được chia sẻ Action Plan thực tiễn để chuyển đổi từ mô hình CX truyền thống sang Smart CX. Góc nhìn từ dữ liệu: Cách sử dụng các công cụ đo lường một cách “thông minh” nhằm phát hiện và khắc phục các “điểm mù” trong hành trình trải nghiệm khách hàng.
Trân trọng cảm ơn Ban Tổ chức Global CX Summit Vietnam 2025 vì một sự kiện giàu giá trị – nơi hội tụ tri thức mới, kết nối mới và nguồn cảm hứng mạnh mẽ cho cộng đồng CX Việt Nam.
