Chăm sóc khách hàng là nghề đầy tiềm năng trong xã hội hiện đại, nhiều người cho rằng chăm sóc khách hàng chỉ cần một giọng nói tốt và dễ nghe. Thế nhưng công việc này chỉ giọng nói thôi chưa đủ, bạn cần nhiều hơn thế và kỹ năng mềm trong nói chuyện là điều cần thiết phải có.
Để làm tốt công việc chăm sóc khách hàng và để khách hàng “đổ gục” sau mỗi cuộc trò chuyện là điều rất khó. Và để có được điều đó bên cạnh hiểu biết về dịch vụ, sản phẩm, khả năng trò chuyện, người chăm sóc khách hàng cần TRÁNH 8 câu nói sau đây:
Nguồn: Salesforce.
Dịch bởi: SOI.Pro.
