Khi báo cáo nội bộ được điểm cao, đội ngũ được đào tạo đầy đủ và quy trình chuẩn đã ban hành. Nhưng khách hàng vẫn phàn nàn hoặc im lặng rời đi mà không ai biết lí do. Đây chính là khoảng cách giữa dịch vụ được đưa ra và hành vi được thực...
Với những doanh nghiệp có nhiều điểm bán, đội ngũ nhân sự tuyến đầu lớn và trải nghiệm khách hàng khó kiểm soát đồng nhất — Khách hàng bí mật (Mystery Shopping) gần như là công cụ bắt buộc nếu muốn duy trì chất lượng dịch vụ ở quy mô lớn. Từ ngân hàng, bán...
Trong bối cảnh ngân hàng số phát triển mạnh, phòng giao dịch vẫn đóng vai trò là điểm chạm quan trọng trong việc xây dựng niềm tin và định vị thương hiệu. Tuy nhiên, thách thức lớn nhất không nằm ở việc thiết kế quy trình, mà ở mức độ nhất quán trong cách quy...
Ngành công nghiệp ô tô được đánh giá là ngành công nghiệp đi đầu, kéo theo sự phát triển của nhiều ngành sản xuất khác. Lĩnh vực ô tô đang đứng trước những thay đổi chưa từng thấy, sự gia tăng nhanh chóng của xe điện có thể biến đổi hệ sinh thái ô tô...
Trong thời đại ngày nay, trải nghiệm khách hàng đã trở thành một phần không thể thiếu của các chiến lược kinh doanh hiện đại và hành trình trải nghiệm khách hàng không phải là một khái niệm mới. Tuy nhiên cùng với sự phát triển của thời đại, hành trình khách hàng đã có...
Trong môi trường kinh doanh, việc làm tròn số tiền khi thanh toán trở thành một phương thức phổ biến để đơn giản hóa quy trình giao dịch. Tuy nhiên, câu chuyện xung quanh việc làm tròn số tiền 99 đã trở thành một hiện tượng thú vị trong trải nghiệm khách hàng và tạo...
Ngày 28/5 tại Nhà hát Âu Cơ (Hà Nội), Liên hiệp Khoa học Doanh nhân Việt Nam và Tạp chí Sở hữu Trí tuệ và Sáng tạo đã phối hợp tổ chức thành công chương trình “Lễ biểu dương đơn vị, doanh nghiệp, doanh nhân, trí thức, nhà khoa học tiêu biểu Việt Nam lần...
Trong thế giới kinh doanh cạnh tranh ngày nay, tư duy khách hàng trước tiên đã trở thành chìa khóa để xây dựng một trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Khi công ty đặt khách hàng lên hàng đầu, hiểu sâu sắc về nhu cầu và mong đợi của họ, và tập trung vào việc...
Một ‘trải nghiệm’ tốt, tạo ra sự thú vị, đôi khi chỉ ghi điểm thoáng qua và một chiều. Mặt khác, để tạo được sự thân mật đòi hỏi nhãn hàng về mặt chiều sâu trong thấu hiểu, dẫn đến kết nối lâu dài hơn. Những năm gần đây, những nhãn hàng lớn trên thế...
SOI.ProChuyên gia quản trị Trải nghiệm khách hàng.
Thành viên Bạc của Hiệp hội Khách hàng bí mật chuyên nghiệp toàn cầu, khu vực Châu Á Thái Bình Dương
LIÊN HỆĐịa chỉ của chúng tôi
Copyright 2022 © Soi.Pro. All Rights Reserved.
Designed by INNOCOM
AVANTAGEHeadquarters
Organically grow the holistic world view of disruptive innovation via empowerment.
OUR LOCATIONSWhere to find us?
GET IN TOUCHAvantage Social links
Taking seamless key performance indicators offline to maximise the long tail.
Copyright 2015 © Soi.Pro. All Rights Reserved. Designed by INNOCOM
Copyright by Innocom. All rights reserved.
