Doanh nghiệp đang đầu tư nhiều hơn vào số hóa, cá nhân hóa, trí tuệ nhân tạo và các điểm chạm mới để giữ chân khách hàng. Tuy nhiên, dữ liệu từ báo cáo “Trải nghiệm khách hàng 2025: Từ lời hứa đến năng lực thực thi” cho thấy điều khách hàng Việt cần nhất...
