khach hang

3 quy tắc cơ bản của chương trình khách hàng thân thiết

2 March, 2018by soiprovn0

Mọi doanh nghiệp đều hiểu sự cần thiết của một chương trình khách hàng thân thiết. Tuy nhiên không phải ai cũng thành công. Rất nhiều chương trình thất bại vì không ai biết về nó, hoặc có quá ít khách hàng tham gia và nếu có tham gia thì cũng không phải là thành viên...

Đọc tiếp

Xu hướng trải nghiệm khách hàng quốc tế

Dịch vụ khách hàng tồi – cái giá mà doanh nghiệp phải trả?

28 February, 2018by soiprovn0

Thực trạng hiện tại, nhiều doanh nghiệp không tập trung đầu tư nguồn lực và chi phí vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng xây dựng, phát triển và duy trì dịch vụ mới là điểm mấu chốt để phát triển kinh doanh...

Đọc tiếp

Xu hướng trải nghiệm khách hàng quốc tế

Quản lý vòng đời khách hàng trong 5 bước

23 February, 2018by soiprovn0

Vòng đời khách hàng là thuật ngữ marketing được dùng để miêu tả sự tiến triển của các giai đoạn mà một khách hàng trải qua từ khi cân nhắc, mua, sử dụng một sản phẩm/dịch vụ, duy trì lòng trung thành của họ đối với sản phẩm/dịch vụ đó. Quản lý vòng đời khách...

Đọc tiếp

Xu hướng trải nghiệm khách hàng quốc tế

Những điều NÊN và KHÔNG NÊN làm trong xử lý khiếu nại khách hàng

23 February, 2018by soiprovn0

Đôi khi, phục vụ khách hàng tốt nhất không hẳn là cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất mà là cách doanh nghiệp đối mặt, giải quyết những khiếu nại của khách hàng như thế nào. Để giữ được khách hàng, doanh nghiệp không còn lựa chọn nào khác ngoài việc phải...

Đọc tiếp

Xu hướng trải nghiệm khách hàng quốc tế

"Bí kíp" giao tiếp với khách hàng nữ

2 March, 2016by soiprovn0

Khách hàng nữ luôn đóng vai trò quan trọng với mỗi doanh nghiệp. Họ không chỉ chi tiêu cho bản thân và nắm chắc nguồn tài chính gia đình mà còn dễ dàng trở thành nguồn lực marketing “miễn phí” rất tốt cho các sản phẩm và dịch vụ làm họ hài lòng. Bên cạnh đó, khách hàng nữ lại là những...

Đọc tiếp

Xu hướng trải nghiệm khách hàng quốc tế

Lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu

13 November, 2015by soiprovn0

Làm thế nào để một thương hiệu có thể trụ vững trên thị trường? Cần chăm sóc thương hiệu, nhắc nhở về thương hiệu một cách nhất quán ở từng giai đoạn phát triển thương hiệu trong công ty và bên ngoài công ty. Mỗi và mọi nhân viên đều phải là “đại sứ” cho...

Đọc tiếp

Bài viết mới hơn