Ngày 2/4/2022, tại buổi lễ tổng kết và trao bảng vàng chứng nhận cho các sản phẩm dịch vụ tiêu biểu năm 2022, SOI.Pro xuất sắc được vinh danh là một trong TOP10 thương hiệu Hàng Việt Tốt Vì Quyền Lợi Người Tiêu Dùng. Đây là lần thứ 12 Trung tâm Bảo vệ Quyền lợi […]
Apple là thương hiệu tên tuổi điển hình trong ngành công nghệ về thành công khi xây dựng trải nghiệm khách hàng một cách sáng tạo và mới lạ. CEO của Apple – Steve Jobs – từng nhấn mạnh khách hàng phải được đặt ở vị trí trung tâm của mọi hoạt động: “Chúng ta […]
Sau Covid, các doanh nghiệp phải đối mặt với một thử thách lớn: Sự thay đổi trong nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng. 50% người tiêu dùng toàn cầu nói rằng đại dịch Covid-19 khiến họ phải suy nghĩ lại mục đích của mình và đánh giá điều gì là quan trọng trong […]
4 điều chỉnh nhỏ giúp doanh nghiệp gia tăng trải nghiệm khách hàng Đầu tư vào tiếp thị và quảng cáo giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng, trong khi, những thay đổi nhỏ về dịch vụ có thể tạo nên những cải thiện lớn tới sự hài lòng của các “thượng đế”. SOI.Pro mời […]
Công ty Interband vừa đưa ra danh sách những thương hiệu hàng đầu trên toàn cầu và năm nay, Apple tiếp tục giữ vững vị trí mà họ đã đạt được trong suốt 6 năm qua – vị trí số 1. Tiếp theo trong danh sách là Google và Amazon. Bảng xếp hạng được đưa […]
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG QUA MẠNG XÃ HỘI, NHỮNG CHỈ SỐ VÀ XU THẾ BẠN CẦN BIẾT Con người ngày càng giao tiếp với nhau nhiều hơn qua mạng xã hội, khách hàng cũng hướng việc trao đổi và phản hồi tới doanh nghiệp qua kênh trực tuyến này. Do vậy, nhanh chóng bắt kịp […]
Nhân viên hỗ trợ khách hàng là những người đặc biệt quan trọng trong việc duy trì sợi dây liên kết giữa khách hàng với doanh nghiệp. Và do đó, biết được những điều nên hay không nên nói với khách cũng là một kĩ năng rất quan trọng đối với họ. SOI.Pro mời bạn […]
Thấu hiểu khách hàng là điều mà các nhà quản lý doanh nghiệp luôn trăn trở, trong khi đó, không phải lúc nào khách hàng cũng sẵn sàng đưa ra phản hồi. Đa số họ lẳng lặng ngưng mua hàng, chuyển sang sử dụng sản phẩm của đối thủ hay tệ hơn là nói điều […]
Nhân viên bán hàng là người có nhiệm vụ khơi gợi, thỏa mãn và làm hài lòng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, tạo mối liên hệ trực tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp. Tuy nhiên, hiệu quả và chất lượng trong mỗi giao dịch còn phụ thuộc nhiều vào những kỹ năng […]
Bên cạnh hai quy trình được đề cập trong phần 3 là “Customer Journey Mapping” và “Automation”, trong phần 4 này sẽ nói về hai xu hướng khác cũng đóng vai trò quan trọng không kém là: 9. Xem lại các nguyên tắc cơ bản trong chiến lược dịch vụ khách hàng Quan tâm đến trải […]
Trong chuỗi các xu hướng đã được đề cập trong phần 1 và phần 2, SOI.Pro đã nhấn mạnh tầm quan trọng các công nghệ trong việc phân tích trải nghiệm của khách hàng năm 2018. Đầu tư vào các công nghệ thực sự rất quan trọng. Tuy nhiên, chỉ áp dụng công nghệ đơn […]
Hiện nay, công nghệ đã và đang trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực, hiệu quả cho các kế hoạch chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Tiếp nối phần 1, SOI.Pro xin tiếp tục cung cấp thêm các xu hướng công nghệ đang được áp dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ […]
Năm 2017, vấn đề trải nghiệm khách hàng bắt đầu nhận được sự quan tâm đặc biệt của các giám đốc điều hành và các chuyên gia tiếp thị trên toàn thế giới. Năm 2018, nhiều công nghệ mới được áp dụng để đánh giá chất lượng phục vụ khách hàng. Cùng SOI.Pro tìm hiểu những xu […]
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, dịch vụ khách hàng hay sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quyết định sự khác biệt, thành công của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp lại quá tập trung vào những quy tắc, luật lệ của công ty mà bỏ qua yếu tố […]
Mọi doanh nghiệp đều hiểu sự cần thiết của một chương trình khách hàng thân thiết. Tuy nhiên không phải ai cũng thành công. Rất nhiều chương trình thất bại vì không ai biết về nó, hoặc có quá ít khách hàng tham gia và nếu có tham gia thì cũng không phải là thành viên […]
Thực trạng hiện tại, nhiều doanh nghiệp không tập trung đầu tư nguồn lực và chi phí vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng xây dựng, phát triển và duy trì dịch vụ mới là điểm mấu chốt để phát triển kinh doanh […]
Vòng đời khách hàng là thuật ngữ marketing được dùng để miêu tả sự tiến triển của các giai đoạn mà một khách hàng trải qua từ khi cân nhắc, mua, sử dụng một sản phẩm/dịch vụ, duy trì lòng trung thành của họ đối với sản phẩm/dịch vụ đó. Quản lý vòng đời khách […]
Đôi khi, phục vụ khách hàng tốt nhất không hẳn là cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất mà là cách doanh nghiệp đối mặt, giải quyết những khiếu nại của khách hàng như thế nào. Để giữ được khách hàng, doanh nghiệp không còn lựa chọn nào khác ngoài việc phải […]
Khách hàng nữ luôn đóng vai trò quan trọng với mỗi doanh nghiệp. Họ không chỉ chi tiêu cho bản thân và nắm chắc nguồn tài chính gia đình mà còn dễ dàng trở thành nguồn lực marketing “miễn phí” rất tốt cho các sản phẩm và dịch vụ làm họ hài lòng. Bên cạnh đó, khách hàng nữ lại là những […]
Làm thế nào để một thương hiệu có thể trụ vững trên thị trường? Cần chăm sóc thương hiệu, nhắc nhở về thương hiệu một cách nhất quán ở từng giai đoạn phát triển thương hiệu trong công ty và bên ngoài công ty. Mỗi và mọi nhân viên đều phải là “đại sứ” cho […]