2019

Từ điển Merriam-Webster định nghĩa từ “ma sát” qua ba cách: hành động cọ xát thứ này với thứ khác; lực làm cho một vật chuyển động chậm lại khi chạm vào vật khác; và sự bất đồng hoặc căng thẳng giữa nhiều người hoặc giữa các nhóm người. Nếu bạn gắn khái niệm ma...

Để giữ chân khách hàng và cạnh tranh với các đối thủ khác, ngoài sản phẩm tốt thì chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp cũng phải thật hoàn hảo. SOI.Pro xin gửi đến bạn những lỗi chăm sóc khách hàng phổ biến mà các doanh nghiệp nên tránh để không mất khách hàng. Trông mặt mà bắt...

Thị trường bán lẻ đang có cạnh tranh khốc liệt giữa những thương hiệu trong nước và nước ngoài. Những thách thức liên tục khiến việc nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp trở nên tất yếu. Nhiều chủ doanh nghiệp cho rằng vấn đề quan trọng nhất của họ là quản lý nhân...

Những lợi ích của khách hàng trung thành: Chi phí để thu hút một khách hàng mới gấp 6 lần chi phí duy trì khách hàng cũ; Khách hàng trung thành với thương hiệu rất có thể chỉ chiếm 20% trong tổng số lượng khách hàng nhưng sẽ mang lại 80% doanh thu cho doanh nghiệp;...

Phản hồi của khách hàng là yếu tố giúp doanh nghiệp gia tăng tệp khách hàng trung thành cho mình. Ngoài ra còn giúp doanh nghiệp đo lường sự hài lòng của khách hàng, cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, thể hiện việc doanh nghiệp đánh giá cao khách hàng, cung cấp...

Phản hồi của khách hàng là yếu tố giúp doanh nghiệp gia tăng tệp khách hàng trung thành cho mình. Ngoài ra còn giúp doanh nghiệp đo lường sự hài lòng của khách hàng, cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, thể hiện việc doanh nghiệp đánh giá cao khách hàng, cung cấp...

Phương tiện truyền thông xã hội là một trong những cách tuyệt vời giúp doanh nghiệp khiến khách hàng luôn hài lòng và quay lại trong tương lai. Dù vậy, có rất ít các trang web cung cấp các dữ liệu phân tích trên mạng xã hội để tạo nên một kênh tuyệt vời giúp...

Steve Jobs đã từng nói: “A brand is simply trust”. Điều này có thể hiểu “Thương hiệu đơn giản là sự tin tưởng”, doanh nghiệp sẽ thất bại nếu không có sự tin tưởng của khách hàng. Tuy vậy, xây dựng lòng tin nơi khách hàng về doanh nghiệp đã khó, việc duy trì lòng...