2022

Từ lâu, các chuyên gia quản trị, nhà kinh tế học và các nhà điều hành đã tranh luận về mục đích chính của một doanh nghiệp. Năm 1970, nhà kinh tế học, người từng đoạt giải Nobel – Milton Friedman đã đưa ra lập luận nổi tiếng, cho rằng mục đích chính của một...

Lòng trung thành của khách hàng thường bắt đầu từ trải nghiệm WOW trong toàn bộ hành trình mua hàng. Doanh nghiệp chỉ có thể làm khách hàng hài lòng khi lấy khách hàng làm trung tâm của mọi hoạt động, bắt đầu từ xây dựng văn hóa doanh nghiệp.   1) Học cách lắng nghe  ...

Sự khác biệt giữa xây dựng và thiết kế trải nghiệm khách hàng bắt đầu từ tư duy. Khi xây dựng một trải nghiệm khách hàng, doanh nghiệp có một mục tiêu cố định. Trong khi đó, thiết kế trải nghiệm khách hàng là một quá trình mà trong đó người quản lý tìm ra...

Sự khác biệt cạnh tranh trên thị trường hiện nay không chỉ được xác định bởi vị trí, giá cả, sản phẩm hay dịch vụ, mà còn bởi trải nghiệm khách hàng (CX).  TẠI SAO CX QUAN TRỌNG VỚI NGÀNH NGÂN HÀNG SỐ  Nhu cầu của khách hàng đã thay đổi và để theo kịp...

Ngày nay, khách hàng mong đợi dịch vụ xuất sắc mọi lúc, mọi nơi bất kể họ sử dụng kênh giao tiếp nào. Báo cáo của PwC chỉ ra 32% khách hàng sẽ dừng mua hàng của một thương hiệu chỉ sau một trải nghiệm không tốt. Hơn nữa, 62% khách hàng sẵn sàng trả...