Nhân viên bán hàng đôi co với khách hàng. Nhân viên bảo vệ quát nạt khách khi dựng xe sai chỗ. Nhân viên báo giá sai, mập mờ khiến khách hàng khó chịu. Nhân viên không tuân thủ lời chào và cảm ơn với khách hàng. … Tất cả các trường hợp trên đều có...
Giao tiếp hiệu quả giúp mối liên kết giữa khách hàng và doanh nghiệp trở nên bền chặt. Tuy nhiên, để giao tiếp hiệu quả, trước hết chuyên viên chăm sóc khách hàng cần có kỹ năng lắng nghe, giúp thấu hiểu, nắm bắt tâm lý và vấn đề khách hàng. Từ đó đáp ứng...
Dịch vụ khách hàng nên là một phần của văn hóa doanh nghiệp, chứ không chỉ là một bộ phận riêng lẻ. Đó là cách mỗi tổ chức vận hành, cách giao tiếp với khách hàng hay giữa nội bộ các vị trí trong công ty, cách mọi người cảm nhận về bầu không khi...
? ? ? THÔNG TIN CÔNG TY ? ? ? SOI.Pro là đơn vị cung cấp gói sản phẩm toàn diện nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp gồm ba lĩnh vực chính: Khách hàng bí mật, khảo sát khách hàng, và đào tạo dịch vụ khách hàng. Địa chỉ: Tầng 8, Tòa nhà Hội nhà...
Làm hài lòng khách hàng là đích đến của bất kỳ trung tâm chăm sóc khách hàng nào. Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu, có rất nhiều những tiêu chí cần được doanh nghiệp chuẩn hóa và tối ưu. Cùng tham khảo bài viết sau của SOI.Pro để có thêm những ý tưởng mới...
Một nghiên cứu gần đây của VoiceMedia cho thấy rằng: 67% khách hàng rời bỏ doanh nghiệp vì dịch vụ khách hàng yếu kém 10% khách hàng thay đổi sản phẩm, dịch vụ trên 5 lần trong năm qua 430 đô la là tổn thất trung bình khi mỗi khách hàng rời đi Không chỉ...
Shep Hyken – chuyên gia hàng đầu về dịch vụ khách hàng từng chia sẻ: “Dịch vụ khách hàng có nguồn gốc sâu xa trong văn hóa công ty”. Bởi lẽ, những gì diễn ra bên trong mỗi tổ chức sẽ được phản ánh tới khách hàng qua những trải nghiệm về sản phẩm, dịch...
Văn hoá trao quyền cho nhân viên và thành công từ các thương hiệu lớn. Ritz-Carlton, Zappos hay Nordstrom là các thương hiệu được biết đến như những tiêu chuẩn vàng của dịch vụ khách hàng. Dịch vụ của các hãng trên đều được nghiên cứu nghiêm túc và tỉ mỉ trong nhiều năm qua, trong...
SOI.ProChuyên gia quản trị Trải nghiệm khách hàng.
Thành viên Bạc của Hiệp hội Khách hàng bí mật chuyên nghiệp toàn cầu, khu vực Châu Á Thái Bình Dương
Copyright 2022 © Soi.Pro. All Rights Reserved.
Designed by INNOCOM
AVANTAGEHeadquarters
Organically grow the holistic world view of disruptive innovation via empowerment.
OUR LOCATIONSWhere to find us?
GET IN TOUCHAvantage Social links
Taking seamless key performance indicators offline to maximise the long tail.
Copyright 2015 © Soi.Pro. All Rights Reserved. Designed by INNOCOM
Copyright by Innocom. All rights reserved.
