soiprovn

Hầu hết mọi chiến dịch trải nghiệm khách hàng đều cần xây dựng dựa trên một bản đồ hành trình khách hàng. Đây là một công cụ hữu ích giúp phác thảo hành trình của khách hàng, từ đầu đến cuối. Nó bao gồm lần tiếp xúc ban đầu của khách hàng với sản phẩm,...

Khi các doanh nghiệp toàn cầu ngày càng coi tính bền vững như một nền tảng của hoạt động kinh doanh, việc tích hợp các chiến lược thân thiện với môi trường không còn đơn thuần là trách nhiệm về môi trường. Những chiến lược này giờ đây đóng vai trò quan trọng trong việc...

1. Giới thiệu về phương pháp “How Might We” (HMW) Tổng quan: Phương pháp “How Might We” (HMW) là một công cụ hữu hiệu trong tư duy thiết kế (Design Thinking), giúp các nhóm sáng tạo định hình và giải quyết các vấn đề bằng cách đặt ra những câu hỏi mang tính kích thích...

“Sáu chiếc mũ tư duy” (Six Thinking Hats) là một phương pháp tư duy được phát triển bởi Edward de Bono, một nhà tâm lý học người Malta, để cải thiện hiệu quả của việc ra quyết định và giải quyết vấn đề. Phương pháp này giúp nhóm hoặc cá nhân tiếp cận vấn đề...

Cấp Độ Trưởng Thành CX Là Gì? Cấp độ trưởng thành CX là một khuôn khổ để đo lường và nâng cao trải nghiệm khách hàng mà một doanh nghiệp cung cấp. Đây là mức độ tiên tiến hoặc tích hợp quản trị trải nghiệm khách hàng trong một doanh nghiệp. Các công ty có...