Blog

“Customer Centricity” (Lấy khách hàng làm trung tâm) đã xuất hiện cách đây vài năm như một tiếp cận phá vỡ các phương pháp truyền thống. Về cốt lõi, Customer Centricity là sự nhấn mạnh vào khách hàng và mọi khía cạnh trong hành trình mua hàng của họ. Ở đây, khách hàng không còn...

Được kết nối và thấu hiểu là nhu cầu của con người trong mọi tương tác, cho dù đó là gặp mặt trực tiếp, cuộc trò chuyện qua tin nhắn hay gọi điện, thậm chí là các tương tác trên website,… Trong thời đại công nghệ ngày càng phát triển và dần thay thế con...

Trong bối cảnh thị trường đầy cạnh tranh, sự thành công của một thương hiệu F&B không chỉ phụ thuộc vào doanh số bán hàng mà còn phụ thuộc vào sự hài lòng của khách hàng. Vậy làm thế nào để chạm đến cảm xúc, nâng tầm trải nghiệm khách hàng và tạo nên lợi...

Khi sắc đỏ và vàng rực rỡ khắp đường phố Việt Nam, báo hiệu Tết Nguyên đán đang đến gần, đây là cơ hội để các công ty bán lẻ nắm bắt cơ hội kết nối với khách hàng theo những cách độc đáo. Trong đó, Unilever, gã bán lẻ khổng lồ toàn cầu, đã...