VUCA Prime là một khái niệm được tạo ra nhằm ứng phó với những thách thức từ thực tại được thể hiện qua VUCA. Để hiểu VUCA Prime, trước tiên chúng ta cần hiểu VUCA là gì? VUCA là từ viết tắt của Volatility (Biến động) – Uncertainty (Không chắc chắn) – Complexity (Phức tạp)...
Ngày 16/6 vừa qua, SOI.Pro và ngân hàng BIDV đã hợp tác tổ chức thành công hội thảo “GIA TĂNG TRẢI NGHIỆM KẾT NỐI TỚI KHÁCH HÀNG” với sự tham gia của gần 100 nhân sự TT CSKH ngân hàng BIDV. Tại hội thảo, diễn giả Lê Thị Thương – Phó Tổng Giám đốc SOI.Pro...
McDonald’s là một trong những chuỗi cửa hàng bán đồ ăn nhanh lớn nhất thế giới. Để đạt được vị trí như ngày hôm nay, McDonald’s đã nhận ra, họ cần phải tạo ra một trải nghiệm độc đáo và khác biệt cho khách hàng của mình để duy trì vị trí của mình trong...
Trong tuần vừa qua, Ban lãnh đạo SOI.Pro đã tới thăm và làm việc với ông Michael Kolp, Chuyên gia Trải nghiệm Khách hàng và sáng lập viên công ty Customer Experience Expert (CEE) – một đơn vị chuyên cung cấp các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ và tư vấn về...
Việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng là vô cùng quan trọng trong bất kỳ chiến lược kinh doanh nào. Để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, các doanh nghiệp cần phải xây dựng một bản đồ hành trình trải nghiệm khách hàng. Điều này giúp cho doanh nghiệp...
Trong nhiều năm gần đây, mọi ngành công nghiệp, từ làm đẹp đến công nghệ và thời trang, đều đưa ra các chính sách hay sản phẩm thân thiện với môi trường. Hiện nay, khách hàng đang bắt đầu nhìn thấu những chính sách hay sản phẩm về tính bền vững. Khách hàng muốn ủng...
Bản đồ hành trình trải nghiệm khách hàng là một công cụ quan trọng giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành trình mà khách hàng của họ trải qua khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Bản đồ hành trình trải nghiệm khách hàng cung cấp cho doanh nghiệp...
Một ‘trải nghiệm’ tốt, tạo ra sự thú vị, đôi khi chỉ ghi điểm thoáng qua và một chiều. Mặt khác, để tạo được sự thân mật đòi hỏi nhãn hàng về mặt chiều sâu trong thấu hiểu, dẫn đến kết nối lâu dài hơn. Những năm gần đây, những nhãn hàng lớn trên thế...
Copyright 2022 © Soi.Pro. All Rights Reserved.
Designed by INNOCOM
Copyright 2015 © Soi.Pro. All Rights Reserved. Designed by INNOCOM
Copyright by Innocom. All rights reserved.
