Trong năm 2025, dịch vụ Khách hàng bí mật và nghiên cứu trải nghiệm khách hàng (KHBM) đã phải đối mặt với một trong những năm đầy thách thức: Khách hàng yêu cầu phạm vi địa lý rộng hơn, tốc độ triển khai nhanh hơn và insight sâu hơn, trong khi ngân sách thường giữ...
Trong một đợt đánh giá chỉ số trung thành của khách hàng (Net Promote Score), một khách hàng phản hồi không tích cực khi ngân hàng nhất định yêu cầu khách ra quầy để xác nhận thông tin cá nhân do nhập sai mật khẩu ngân hàng điện tử. Khách đang bị cách ly không...
Nói một cách đơn giản, dễ hiểu thì dịch vụ khách hàng là tất cả những gì mà khách hàng nghĩ rằng đó là dịch vụ cần phải có dành cho mình. Đối với một khách hàng A, đó có thể là chất lượng sản phẩm với giá cả phải chăng, khách hàng B có...
Copyright 2022 © Soi.Pro. All Rights Reserved.
Designed by INNOCOM
Copyright 2015 © Soi.Pro. All Rights Reserved. Designed by INNOCOM
Copyright by Innocom. All rights reserved.
