Trong bối cảnh ngân hàng số phát triển mạnh, phòng giao dịch vẫn đóng vai trò là điểm chạm quan trọng trong việc xây dựng niềm tin và định vị thương hiệu. Tuy nhiên, thách thức lớn nhất không nằm ở việc thiết kế quy trình, mà ở mức độ nhất quán trong cách quy...
Trong nhiều doanh nghiệp, trải nghiệm khách hàng vẫn đang được đánh giá dựa trên phản hồi nội bộ hoặc số lượng khiếu nại. Tuy nhiên, các chỉ số này thường không phản ánh đầy đủ thực tế. Phần lớn khách hàng không hài lòng sẽ không phản hồi — họ rời đi. Khoảng trống...
Trong năm 2025, dịch vụ Khách hàng bí mật và nghiên cứu trải nghiệm khách hàng (KHBM) đã phải đối mặt với một trong những năm đầy thách thức: Khách hàng yêu cầu phạm vi địa lý rộng hơn, tốc độ triển khai nhanh hơn và insight sâu hơn, trong khi ngân sách thường giữ...
Vì sao doanh nghiệp đo CX nhưng chưa thấy hiệu quả? NPS (Chỉ số hài lòng/khuyến nghị), CSAT (Mức độ hài lòng), CES (Mức độ nỗ lực)… đã trở thành những chỉ số quen thuộc trong phần lớn doanh nghiệp tại Việt Nam. Việc xây dựng dashboard CX hay duy trì các báo cáo định...
Bạn có bao giờ tự hỏi điều gì thực sự xảy ra tại cửa hàng khi bạn vắng mặt? Hãy cùng tìm hiểu về Khách hàng bí mật – giải pháp thực tế nhất để kiểm soát chất lượng dịch vụ và thấu hiểu khách hàng của bạn một cách trọn vẹn nhất. Trong kinh...
Khách hàng bí mật (mystery shoppers) là phương pháp để đánh giá trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ và mua sắm sản phẩm của doanh nghiệp. Những cộng tác viên phù hợp với từng nhãn hàng sẽ đóng vai khách hàng và trải nghiệm quá trình mua sắm hoặc sử dụng...
Ngày 06/03 vừa qua tại Hà Nội, ông Nguyễn Huy Bình – Tổng Giám đốc SOI.Pro đã có phần chia sẻ với chủ đề “Nâng cao trải nghiệm dịch vụ công cấp cơ sở: Bài học quốc tế và hành động cho xã, phường”, thu hút sự quan tâm của các đại biểu và đơn...
Copyright 2022 © Soi.Pro. All Rights Reserved.
Designed by INNOCOM
Copyright 2015 © Soi.Pro. All Rights Reserved. Designed by INNOCOM
Copyright by Innocom. All rights reserved.
