Quyền riêng tư và nhu cầu minh bạch trong CX Trong kỷ nguyên số, các tương tác trực tuyến đang thống trị nhiều khía cạnh trong cuộc sống, đặc biệt là lĩnh vực thương mại. Với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, ngày càng nhiều dữ liệu cá nhân được trao...
Hãy tưởng tượng phỏng vấn một khách hàng vừa bước ra khỏi nhà hàng của bạn với một trải nghiệm tuyệt vời: thức ăn tươi ngon và nhân viên niềm nở, chu đáo; chắc chắn họ sẽ trả lời muốn quay lại. Tuy nhiên, sáu tháng sau, liệu khách hàng đó có còn muốn chia...
Theo nghiên cứu của McKinsey, trải nghiệm khách hàng tốt đóng vai trò quan trọng trong sự tăng trưởng của doanh nghiệp, giúp tăng tỷ lệ chi tiêu của khách hàng, thúc đẩy bán chéo và tăng mức độ tương tác, từ đó giúp tăng doanh thu. Tuy nhiên, các thương hiệu đang phải đối...
Phần lớn các công ty đều đồng ý rằng trải nghiệm khách hàng (CX) rất quan trọng. Một nghiên cứu mới từ nền tảng CX Nextiva cho thấy 79% công ty coi CX là yếu tố thúc đẩy doanh thu. Ngoài ra, 94% công ty đã thấy lợi nhuận từ các khoản đầu tư vào...
Báo cáo “Xu hướng Trải nghiệm Khách hàng (CX) APAC 2025” của InMoment mang đến cái nhìn sâu sắc về sự thay đổi trong cách khách hàng tương tác với thương hiệu. Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh và khách hàng ngày càng khắt khe hơn, doanh nghiệp cần nắm bắt các...
Copyright 2022 © Soi.Pro. All Rights Reserved.
Designed by INNOCOM
Copyright 2015 © Soi.Pro. All Rights Reserved. Designed by INNOCOM
Copyright by Innocom. All rights reserved.
