Theo nghiên cứu của McKinsey, trải nghiệm khách hàng tốt đóng vai trò quan trọng trong sự tăng trưởng của doanh nghiệp, giúp tăng tỷ lệ chi tiêu của khách hàng, thúc đẩy bán chéo và tăng mức độ tương tác, từ đó giúp tăng doanh thu. Tuy nhiên, các thương hiệu đang phải đối...
Phần lớn các công ty đều đồng ý rằng trải nghiệm khách hàng (CX) rất quan trọng. Một nghiên cứu mới từ nền tảng CX Nextiva cho thấy 79% công ty coi CX là yếu tố thúc đẩy doanh thu. Ngoài ra, 94% công ty đã thấy lợi nhuận từ các khoản đầu tư vào...
Báo cáo “Xu hướng Trải nghiệm Khách hàng (CX) APAC 2025” của InMoment mang đến cái nhìn sâu sắc về sự thay đổi trong cách khách hàng tương tác với thương hiệu. Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh và khách hàng ngày càng khắt khe hơn, doanh nghiệp cần nắm bắt các...
Trong một bài viết gần đây, Judd Marcello, cựu Phó Giám đốc điều hành Marketing toàn cầu tại Cheetah Digital và hiện là Phó Giám đốc điều hành kiêm Giám đốc Marketing tại Conexiom, đã nêu quan điểm rằng “không có hành trình khách hàng hoàn hảo” và các nhà lãnh đạo nên ngừng cố...
Khi chúng ta hợp tác với người khác trong công việc, việc xây dựng niềm tin là điều cốt yếu. Từ việc nhờ cậy hay xin ý kiến, đến việc hợp tác để hoàn thành đúng hạn, tất cả đều là biểu hiện của niềm tin. Sự hợp tác, tính liêm chính, và đổi mới...
Brand Authenticity có nghĩa là tính xác thực của thương hiệu, khái niệm đề cập đến mức độ niềm tin mà người tiêu dùng có thể tin tưởng một thương hiệu dựa vào những gì thương hiệu tuyên bố và thực hiện. Mức độ niềm tin nay dựa vào những minh chứng hữu hình thay...