Chiến lược giải quyết xung đột trong các contact center bao gồm một loạt các kỹ thuật và phương pháp giúp giải quyết các khiếu nại của khách hàng và bất hòa nội bộ như: lắng nghe tích cực, giao tiếp đồng cảm, đàm phán, hòa giải và giải quyết vấn đề một cách linh...
Chiến lược kinh doanh lấy khách hàng làm trọng tâm là khi trải nghiệm của khách hàng được ưu tiên để xây dựng lòng trung thành. Amazon đã tuyên bố trở thành công ty lấy khách hàng làm trung tâm tốt nhất thế giới với những nỗ lực mang lại trải nghiệm mua sắm tốt...
Trong nền kinh tế toàn cầu nơi có vô số sản phẩm luôn tranh giành sự chú ý của khách hàng và các thương hiệu luôn tìm cách thu hút lòng trung thành của người tiêu dùng, việc hiểu rõ động cơ hành vi của người tiêu dùng có thể giúp giải mã mã bí...
Lướt một vòng mạng xã hội của Red Bull và Coca Cola, điểm chung giữa hai ông lớn trong ngành nước giải khát đó là rất ít hình ảnh về chính sản phẩm của họ. Vì sao một số thương hiệu lớn lại không đăng quá nhiều hình ảnh sản phẩm của mình? Cùng SOI.Pro...
“Customer Centricity” (Lấy khách hàng làm trung tâm) đã xuất hiện cách đây vài năm như một tiếp cận phá vỡ các phương pháp truyền thống. Về cốt lõi, Customer Centricity là sự nhấn mạnh vào khách hàng và mọi khía cạnh trong hành trình mua hàng của họ. Ở đây, khách hàng không còn...
Hỗ trợ khách hàng qua điện thoại yêu cầu một loạt các kỹ năng ứng xử, giọng nói và thái độ mà các nhân viên contact center nên tuân thủ khi giao tiếp với khách hàng qua điện thoại. Việc xử lý một số lượng lớn cuộc gọi hàng ngày không phải là việc dễ...
Được kết nối và thấu hiểu là nhu cầu của con người trong mọi tương tác, cho dù đó là gặp mặt trực tiếp, cuộc trò chuyện qua tin nhắn hay gọi điện, thậm chí là các tương tác trên website,… Trong thời đại công nghệ ngày càng phát triển và dần thay thế con...
Với các cửa hàng kinh doanh thời trang, sản phẩm đẹp thôi là chưa đủ để thu hút và giữ chân khách hàng. Để tăng độ nhận diện thương hiệu và doanh thu, các chủ kinh doanh cần đầu tư để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Chất lượng dịch vụ tốt sẽ giúp cửa...
Trong bối cảnh thị trường đầy cạnh tranh, sự thành công của một thương hiệu F&B không chỉ phụ thuộc vào doanh số bán hàng mà còn phụ thuộc vào sự hài lòng của khách hàng. Vậy làm thế nào để chạm đến cảm xúc, nâng tầm trải nghiệm khách hàng và tạo nên lợi...
Copyright 2022 © Soi.Pro. All Rights Reserved.
Designed by INNOCOM
Copyright 2015 © Soi.Pro. All Rights Reserved. Designed by INNOCOM
Copyright by Innocom. All rights reserved.
