Tin tức

Lòng trung thành của khách hàng (Customers Loyalty) có thể được hiểu đơn giản là sự sẵn sàng quay lại của khách hàng với thương hiệu hoặc doanh nghiệp để tiến hành giao dịch, mua bán sản phẩm hay sử dụng các dịch vụ mà doanh nghiệp đó cung cấp. Điều này thường được tạo...

Dù bạn làm việc trong lĩnh vực marketing hay bán bất kỳ sản phẩm nào, có thể bạn sẽ muốn hiểu thêm về nhận thức của khách hàng (customer awareness) và các cấp độ của nó. Nhận thức của khách hàng là yếu tố quan trọng giúp bạn cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng,...

Sau lợi nhuận kỷ lục vào năm 2022, lĩnh vực vận tải và logistics hiện phải đối mặt với những thách thức từ cạnh tranh về giá và dư thừa năng lực sản xuất. Dù thị trường có tác động đến hoạt động kinh doanh như thế nào, các công ty logistics luôn phải đáp...

Tư duy thiết kế—một cách tiếp cận vượt xa các sản phẩm đơn thuần để đi sâu vào trải nghiệm của khách hàng, biến hoạt động ngân hàng hàng ngày thành một hành trình trực quan, hấp dẫn và đầy thỏa mãn. Làm thế nào các ngân hàng và các tổ chức tài chính khác...

IKEA – gã khổng lồ của ngành nội thất – nổi tiếng với trải nghiệm độc đáo tại chuỗi cửa hàng, cho phép hàng triệu khách hàng khám phá nhiều loại sản phẩm của mình một cách thú vị  trên 31 quốc gia trên toàn thế giới. Tuy nhiên, trong đại dịch COVID-19, áp lực...

Trải nghiệm khách hàng không đơn thuần là trải nghiệm trực tuyến hay trải nghiệm tại cửa hàng, một trải nghiệm liền mạch là sự hòa quyện của nhiều layer khác nhau. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng “86% người mua sẽ chi trả nhiều hơn cho 1 trải nghiệm khách hàng tốt, nhưng chỉ...

Báo cáo Xu hướng Người tiêu dùng 2024 của Qualtrics đã cho thấy tầm quan trọng của các tương tác giữa con người trong mọi chiến lược CX. Với hơn 28.000 phản hồi từ 26 quốc gia, báo cáo cho thấy tầm quan trọng của những kết nối con người và hiểu cách để tạo...

Chiến lược kinh doanh lấy khách hàng làm trọng tâm là khi trải nghiệm của khách hàng được ưu tiên để xây dựng lòng trung thành. Amazon đã tuyên bố trở thành công ty lấy khách hàng làm trung tâm tốt nhất thế giới với những nỗ lực mang lại trải nghiệm mua sắm tốt...