Xu hướng trải nghiệm khách hàng quốc tế

Tính đến năm 2017, thị trường Việt Nam có sự hiện diện của 91 ngân hàng thương mại (so với 101 ngân hàng năm 2010), trong đó có 7 ngân hàng 100% vốn nước ngoài, 47 chi nhánh ngân hàng nước ngoài. Tỉ lệ người trên 15 tuổi có tài khoản ngân hàng ở Việt Nam...

Hệ thống CRM được xem như một phần mềm chiến lược được sử dụng để tìm hiểu thêm về nhu cầu và hành vi của khách hàng nhằm phát triển mối quan hệ mạnh mẽ hơn với khách hàng. Bên cạnh đó, nó cũng cần dữ liệu từ hệ thống trải nghiệm khách hàng (CX)...

Chiến lược trải nghiệm khách hàng – có thể nói là một trong những “hương liệu” làm nên thành công của một doanh nghiệp và đây là yếu tố quan trọng và vô cùng cần thiết trong thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay. Trong số newsletter tuần này, SOI.Pro mời bạn tham khảo...

Thuê và cho thuê nhân sự không còn là lĩnh vực mới trên thế giới và cả ở Việt Nam. Nhiều doanh nghiệp lớn đã quá quen thuộc với hình thức này, đặc biệt khi các quy định pháp lý về các hình thức bảo hiểm và phúc lợi xã hội khác đối với nhân...

Tầm nhìn trải nghiệm khách hàng là gì? Tầm nhìn trải nghiệm khách hàng là một tuyên bố đầy mong muốn về cách doanh nghiệp bạn chọn để phục vụ khách hàng. Đó là tiêu chuẩn để nhân viên tiếp tục phấn đấu và là yếu tố tiên quyết mà công ty nhìn vào khi...

Thực hiện các cuộc khảo sát để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng sẽ giúp nắm bắt chính xác suy nghĩ của khách hàng về doanh nghiệp, là cách tốt nhất để có được những hiểu biết giá trị về cách nâng cao các tiêu chuẩn dịch vụ của bạn. Các ứng...

Nguồn: providesupport Biên tập: SOI.Pro

Có một sai lầm nhiều người mắc phải, đó là nhận định F&B (ngành thực phẩm và dịch vụ ăn uống) là một nghề dễ kinh doanh. Bởi cho rằng ngành F&B giúp có thu nhập “tiền tươi thóc thật”, sản phẩm thuộc nhóm nhu cầu thiết yếu, ai cũng phải ăn phải uống hàng...

Tiếp nhận ý kiến phàn nàn của khách hàng chưa bao giờ là một công việc dễ dàng và thoải mái với bất kỳ nhân viên nào. Tuy nhiên, công việc này là một phần không thể thiếu trong môi trường kinh doanh. Thay vì tự tạo áp lực và làm việc với một tâm...