Xu hướng trải nghiệm khách hàng quốc tế

Gần đây, cụm từ “Lấy khách hàng làm trung tâm” (Customer Centric) càng trở nên phổ biến và trở thành chiến lược phát triển của doanh nghiệp. Vậy triển khai cách thức nào để phát triển hiệu quả chiến lược này? Customer Centric là gì? Customer Centric là chiến lược doanh nghiệp lấy khách hàng...

Sự đồng cảm cho phép doanh nghiệp tạo ra mối liên hệ chặt chẽ với khách hàng, từ đó, có được cảm tình và có được sự trung thành của khách hàng dễ dàng hơn. Dưới đây là những thời điểm “vàng” để thể hiện sự đồng cảm và ghi điểm với khách. Thể hiện...

Ứng dụng công nghệ thông tin để khách hàng có thể tự chủ động trong việc mua sắm và lựa chọn sản phẩm từ chính website của mình. Dưới đây là 4 yếu tố doanh nghiệp cần quan tâm khi phát triển kênh bán hàng trực tuyến 1. Cập nhật nội dung về sản phẩm...

Theo Khảo sát Người tiêu dùng Việt Nam năm 2021 của Deloitte, có 4 đặc điểm chính của người tiêu dùng Việt Nam trong thời kỳ bình thường mới: Tâm lý người tiêu dùng Việt Nam vẫn tương đối tích cực nhờ những nỗ lực chống dịch thành công. Sự kiên cường của người tiêu dùng...

Bán hàng đa kênh không chỉ là sử dụng nhiều kênh khác nhau (Multichannel) để tiếp cận khách hàng, mà thực tế là tạo ra những trải nghiệm khách hàng đồng bộ và nhất quán trên mọi kênh bán hàng (Omnichannel). Hãy cùng SOI.Pro tìm hiểu về sự khác nhau này để đảm bảo hiệu...

Doanh nghiệp không thể cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc nếu không hiểu được  nhu cầu của khách hàng. Đây là bước khởi đầu quan trọng của chiến lược cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và khiến họ quay trở lại. Dưới đây là một số cách để có thể tìm hiểu nhu cầu của khách...

Tương tác chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp giành và giữ chân khách hàng. Sau đây là 7 sai lầm tai hại mà các thương hiệu cần tránh trong quá trình tương tác với khách hàng. Bỏ qua sức mạnh của mạng xã hội Các kênh truyền thông xã hội là công cụ tuyệt...

Content Marketing là một trong những phương tiện hiệu quả nhất mà doanh nghiệp sử dụng khi muốn thu hút và giữ chân khách hàng.  Tám tiêu chí trong sản xuất nội dung dưới đây sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện và nâng cao trải nghiệm khách hàng.  1. Mang lại những thông tin mới và...

Mỗi năm, SOI.Pro thực hiện khoảng 50 ngàn lượt đánh giá của khách hàng đối với thương hiệu,  và chúng tôi hiểu rằng khách hàng trung thành chính là những người bán hàng tuyệt vời nhất cho thương hiệu. Vậy những yếu tố nào sẽ khiến khách hàng trung thành trở thành đại sứ thương...