Xu hướng trải nghiệm khách hàng quốc tế

Nhân viên tiếp xúc với khách hàng là đầu mối then chốt để có thể tạo những trải nghiệm wow cho khách hàng. Bài viết sau đây cung cấp những yếu tố để doanh nghiệp có thể bồi dưỡng nhân viên và tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời dành cho khách. 1. Trao quyền...

Trong bài này, Soi.Pro sẽ cung cấp cho bạn những mẹo hay nhất để tạo ra trải nghiệm WOW trong tổ chức của bạn và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa Mặc dù việc việc tạo ra dữ liệu khách hàng mang tính cá nhân...

Trải nghiệm của WOW là trải nghiệm khách hàng vượt quá sự mong đợi của khách, khiến khách hàng bất ngờ, bị thu hút và phấn khích.  Được hỗ trợ ở mức cao hơn mong đợi nhất sẽ tạo ra một trải nghiệm độc đáo và đặc biệt đối với khách hàng.  Dịch vụ hoàn...

Số liệu từ McKinsey chỉ ra rằng người tiêu dùng đang thay đổi thói quen tiêu dùng nhiều hơn bao giờ hết. Thêm vào đó, một khi đại dịch được đẩy lùi, nhiều doanh nghiệp cũng phải đối mặt với việc thay đổi nhân sự hàng loạt. Dưới đây là một số chiến lược doanh...

Trải nghiệm khách hàng (CX) – bao gồm toàn bộ các tương tác trực tiếp và gián tiếp  giữa một tổ chức và khách hàng trong quá trình thực hiện giao dịch. Quá trình này tính từ thời điểm khách hàng biết đến thương hiệu,  tìm hiểu, tiếp nhận, quyết định mua hàng, trải nghiệm dịch vụ...