Nhiều doanh nghiệp triển khai chương trình Khách hàng bí mật (Mystery Shopping) để đo lường chất lượng dịch vụ, nhưng dữ liệu thu thập được chưa thực sự tạo ra thay đổi trong vận hành. Tại hội nghị MSPA Europe/Africa 2026 mà SOI.Pro tham gia, các chuyên gia nhấn mạnh rằng giá trị của...
Vì Sao Dữ Liệu Khách Hàng Bí Mật (Mystery shopping) chưa tạo ra thay đổi? Tại hội nghị Hiệp hội chuyên gia Khách hàng bí mật khu vực châu Âu và châu Phi năm 2026 (Mystery Shopping Professionals Association – MSPA), bà Emma Harte, Giám đốc điều hành (CEO) của Customer Perceptions (Ireland) phát...
Với những doanh nghiệp có nhiều điểm bán, đội ngũ nhân sự tuyến đầu lớn và trải nghiệm khách hàng khó kiểm soát đồng nhất — Khách hàng bí mật (Mystery Shopping) gần như là công cụ bắt buộc nếu muốn duy trì chất lượng dịch vụ ở quy mô lớn. Từ ngân hàng, bán...
Theo nghiên cứu của Bain & Company, 80% doanh nghiệp tin rằng họ đang cung cấp trải nghiệm vượt trội — nhưng chỉ 8% khách hàng đồng ý. Mystery Shopping là công cụ để thu hẹp khoảng cách nhận thức đó, nhưng giá trị thực sự phụ thuộc phần lớn vào năng lực của đơn...
Trong bối cảnh ngân hàng số phát triển mạnh, phòng giao dịch vẫn đóng vai trò là điểm chạm quan trọng trong việc xây dựng niềm tin và định vị thương hiệu. Tuy nhiên, thách thức lớn nhất không nằm ở việc thiết kế quy trình, mà ở mức độ nhất quán trong cách quy...
Bạn có bao giờ tự hỏi điều gì thực sự xảy ra tại cửa hàng khi bạn vắng mặt? Hãy cùng tìm hiểu về Khách hàng bí mật – giải pháp thực tế nhất để kiểm soát chất lượng dịch vụ và thấu hiểu khách hàng của bạn một cách trọn vẹn nhất. Trong kinh...
Nhiều doanh nghiệp hiện nay đang sở hữu hệ thống dữ liệu khách hàng với độ phủ lớn hơn bất kỳ giai đoạn nào trước đây. Từ CRM, khảo sát hài lòng khách hàng, social listening cho đến các dashboard vận hành theo thời gian thực, gần như mọi tương tác đều có thể được...
Để doanh nghiệp phát triển bền vững, sản phẩm tốt là chưa đủ, yếu tố song hành quan trọng luôn là chất lượng dịch vụ tuyệt vời. Điều này chỉ có thể đạt được khi doanh nghiệp bạn có kế hoạch phục vụ khách hàng chu đáo. Trong newsletter tuần này, SOI.Pro xin chia sẻ...
Copyright 2022 © Soi.Pro. All Rights Reserved.
Designed by INNOCOM
Copyright 2015 © Soi.Pro. All Rights Reserved. Designed by INNOCOM
Copyright by Innocom. All rights reserved.
