doanh nghiep

10 kĩ năng nổi bật về dịch vụ khách hàng

3 August, 2018by soiprovn0

Nhân viên bán hàng là người có nhiệm vụ khơi gợi, thỏa mãn và làm hài lòng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, tạo mối liên hệ trực tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp. Tuy nhiên, hiệu quả và chất lượng trong mỗi giao dịch còn phụ thuộc nhiều vào những kỹ năng...

Đọc tiếp

Xu hướng trải nghiệm khách hàng quốc tế

Xu hướng lựa chọn công nghệ để phân tích dịch vụ khách hàng năm 2018 – Phần 4

4 April, 2018by soiprovn0

Bên cạnh hai quy trình được đề cập trong phần 3 là “Customer Journey Mapping” và “Automation”, trong phần 4 này sẽ nói về hai xu hướng khác cũng đóng vai trò quan trọng không kém là: 9. Xem lại các nguyên tắc cơ bản trong chiến lược dịch vụ khách hàng Quan tâm đến trải...

Đọc tiếp

Xu hướng trải nghiệm khách hàng quốc tế

Xu hướng lựa chọn công nghệ để phân tích dịch vụ khách hàng năm 2018 – Phần 3

4 April, 2018by soiprovn0

Trong chuỗi các xu hướng đã được đề cập trong phần 1 và phần 2, SOI.Pro đã nhấn mạnh tầm quan trọng các công nghệ trong việc phân tích trải nghiệm của khách hàng năm 2018. Đầu tư vào các công nghệ thực sự rất quan trọng. Tuy nhiên, chỉ áp dụng công nghệ đơn...

Đọc tiếp

Xu hướng trải nghiệm khách hàng quốc tế

Vai trò của phản hồi khách hàng đối với sự phát triển của doanh nghiệp

5 March, 2018by soiprovn0

Thông tin phản hồi khách hàng là một thuật ngữ marketing, mô tả quá trình lấy ý kiến của khách hàng về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó đóng vai trò quan trọng với sự phát triển của doanh nghiệp, giúp các nhà marketing và các chủ doanh nghiệp có cái nhìn sâu...

Đọc tiếp

Xu hướng trải nghiệm khách hàng quốc tế

Dịch vụ khách hàng tồi – cái giá mà doanh nghiệp phải trả?

28 February, 2018by soiprovn0

Thực trạng hiện tại, nhiều doanh nghiệp không tập trung đầu tư nguồn lực và chi phí vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng xây dựng, phát triển và duy trì dịch vụ mới là điểm mấu chốt để phát triển kinh doanh...

Đọc tiếp