Nhiều doanh nghiệp đầu tư vào đào tạo, công nghệ, CRM và quy trình để cải thiện trải nghiệm khách hàng nhưng kết quả vẫn chưa như kỳ vọng. Khi điều đó xảy ra, vấn đề thường không nằm ở từng điểm chạm riêng lẻ mà ở cách toàn bộ tổ chức vận hành phía sau.
Workshop “The Symphony of Experience: Designing Internal System Behind Customer-Centric Culture”, do XMGlobal Collaborative tổ chức với sự đồng hành của SOI.Pro trong vai trò đối tác chiến lược, tập trung vào chính vấn đề: làm thế nào để tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm không chỉ là định hướng, mà trở thành cách doanh nghiệp phối hợp, ra quyết định và vận hành mỗi ngày.
Workshop CX sẽ mang đến những góc nhìn gì?
Workshop tập trung vào cách xây dựng nền tảng vận hành để trải nghiệm khách hàng trở thành kết quả tự nhiên của cả tổ chức, thay vì phụ thuộc vào nỗ lực của một bộ phận.
Các nội dung chính gồm:
- Vì sao nhiều vấn đề về trải nghiệm khách hàng bắt nguồn từ nhân sự, quy trình và sự phối hợp nội bộ.
- Cách kết nối trải nghiệm nhân viên (EX) với trải nghiệm khách hàng (CX) để các phòng ban cùng hướng đến một mục tiêu chung.
- Phương pháp thiết kế KPI, cơ chế phối hợp và văn hóa doanh nghiệp nhằm đưa tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm vào hoạt động hằng ngày.
- Góc nhìn về vai trò của công nghệ và yếu tố con người trong xây dựng trải nghiệm khách hàng bền vững.
Ngoài phần chia sẻ chuyên môn, chương trình còn có phiên tọa đàm với các chuyên gia và lãnh đạo doanh nghiệp đang trực tiếp triển khai các sáng kiến về EX và CX trong nhiều lĩnh vực.
Người tham dự sẽ nhận được gì?
Bên cạnh nội dung trao đổi tại workshop, người tham dự sẽ nhận được các tài liệu phục vụ cho việc ứng dụng vào thực tế, bao gồm:
- Bộ công cụ đánh giá mức độ trưởng thành EX và CX.
- Khung đánh giá năng lực vận hành theo tiêu chuẩn trải nghiệm quốc tế.
- Khung phát triển năng lực thấu cảm trong tuyển dụng, đào tạo và quản trị nhân sự.
Các diễn giả và điều phối của chương trình
- Mr. Joe Black
Founder Dreamscope. Chia sẻ tư duy và mô hình quốc tế về Experience Management, cùng những cách tiếp cận trong xây dựng tổ chức hướng đến trải nghiệm.
2. Ms. Nguyễn Quyên
Giám đốc Dịch vụ Nội bộ F88. Hơn 21 năm kinh nghiệm xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ, cải tiến quy trình, KPI, trải nghiệm khách hàng và văn hóa dịch vụ; trực tiếp triển khai các dự án EX và CX tại Techcombank, VPBank, VietinBank, F88, Viettel, BIDV, MB cùng nhiều doanh nghiệp.
3. Tuân Nguyễn
Lãnh đạo Ngân hàng số Doanh nghiệp với hơn 25 năm kinh nghiệm trong công nghệ, chuyển đổi số và phát triển sản phẩm. Chia sẻ góc nhìn kết nối giữa công nghệ, UI/UX, EX và CX để xây dựng hành trình khách hàng liền mạch và bền vững.
4. ThS. NCS Kiều Yến
Giảng viên Đại học Quốc gia Hà Nội, Nhà sáng lập CiC Academy. Chuyên gia nghiên cứu và tư vấn về truyền thông nội bộ, trải nghiệm nhân viên và văn hóa doanh nghiệp với hơn 10 năm đồng hành cùng nhiều tổ chức trong quá trình chuyển hóa văn hóa từ bên trong.
5. Ms. Hằng Nguyễn
Head of CX, XMGlobal Collaborative. Hơn 17 năm kinh nghiệm trong quản trị trải nghiệm khách hàng và chuyển đổi số tại các tổ chức tài chính – ngân hàng; đồng thời là cố vấn CX và quản lý chất lượng dịch vụ cho nhiều doanh nghiệp.
Workshop phù hợp với ai?
Chương trình dành cho:
- CEO, Founder và Ban lãnh đạo doanh nghiệp.
- CX Manager và Customer Experience Leader.
- Product Manager, Product Owner.
- HR Manager, People & Culture.
- Các nhà quản lý mong muốn xây dựng tổ chức vận hành lấy khách hàng làm trung tâm.
Thông tin chương trình
Workshop: The Symphony of Experience: Designing Internal System Behind Customer-Centric Culture
Thời gian: 08:30 – 11:30, Thứ Bảy, ngày 19/09/2026.
Địa điểm: Tầng 12B, Coninco Tower, số 4 Tôn Thất Tùng, Đống Đa, Hà Nội.
Đăng ký tham dự:
[ĐẶT LINK ĐĂNG KÝ TẠI ĐÂY]
Số lượng chỗ ngồi có hạn. Ban tổ chức khuyến khích người tham dự đăng ký sớm để thuận tiện trong công tác tổ chức.
Về SOI.Pro
SOI.Pro là đơn vị tư vấn và nghiên cứu trải nghiệm khách hàng (CX) thuộc Công ty Cổ phần SYCA. Với vai trò đối tác chiến lược của chương trình, SOI.Pro đồng hành cùng XMGlobal Collaborative trong việc lan tỏa các góc nhìn về xây dựng tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm và kết nối trải nghiệm khách hàng với hiệu quả vận hành.
