Blog

NPS (Net Promoter Score) là một quy chuẩn đo lường đơn giản về mối quan hệ, sự trung thành của khách hàng với thương hiệu. Để NPS phát huy tác dụng một cách hiệu quả, bài viết dưới đây chỉ ra 4 điểm mà các doanh nghiệp cần chú ý khi sử dụng chỉ số...

Gamification là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện việc thúc đẩy nhận diện thương hiệu và tăng tương tác với khách hàng qua các ứng dụng trò chơi đơn giản. Khi Gamification được áp dụng vào chương trình chăm sóc khách hàng, người dùng sẽ có trải nghiệm hấp dẫn và thú vị...

Các cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng là một trong những phương tiện hữu hiệu nhất để đảm bảo chất lượng dịch vụ và thu được nhiều phản hồi mang tính xây dựng cho thương hiệu. Dưới đây là 5 phương pháp tăng số lượng và chất lượng của phản...

Gần đây, cụm từ “Lấy khách hàng làm trung tâm” (Customer Centric) càng trở nên phổ biến và trở thành chiến lược phát triển của doanh nghiệp. Vậy triển khai cách thức nào để phát triển hiệu quả chiến lược này? Customer Centric là gì? Customer Centric là chiến lược doanh nghiệp lấy khách hàng...

Sự đồng cảm cho phép doanh nghiệp tạo ra mối liên hệ chặt chẽ với khách hàng, từ đó, có được cảm tình và có được sự trung thành của khách hàng dễ dàng hơn. Dưới đây là những thời điểm “vàng” để thể hiện sự đồng cảm và ghi điểm với khách. Thể hiện...

Ứng dụng công nghệ thông tin để khách hàng có thể tự chủ động trong việc mua sắm và lựa chọn sản phẩm từ chính website của mình. Dưới đây là 4 yếu tố doanh nghiệp cần quan tâm khi phát triển kênh bán hàng trực tuyến 1. Cập nhật nội dung về sản phẩm...

Theo Khảo sát Người tiêu dùng Việt Nam năm 2021 của Deloitte, có 4 đặc điểm chính của người tiêu dùng Việt Nam trong thời kỳ bình thường mới: Tâm lý người tiêu dùng Việt Nam vẫn tương đối tích cực nhờ những nỗ lực chống dịch thành công. Sự kiên cường của người tiêu dùng...

Bán hàng đa kênh không chỉ là sử dụng nhiều kênh khác nhau (Multichannel) để tiếp cận khách hàng, mà thực tế là tạo ra những trải nghiệm khách hàng đồng bộ và nhất quán trên mọi kênh bán hàng (Omnichannel). Hãy cùng SOI.Pro tìm hiểu về sự khác nhau này để đảm bảo hiệu...

Doanh nghiệp không thể cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc nếu không hiểu được  nhu cầu của khách hàng. Đây là bước khởi đầu quan trọng của chiến lược cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và khiến họ quay trở lại. Dưới đây là một số cách để có thể tìm hiểu nhu cầu của khách...