Ghim

SOI.Pro và Filum.AI vừa công bố Báo cáo Trải nghiệm khách hàng Việt Nam 2025, cung cấp bức tranh toàn cảnh về hành vi – kỳ vọng của người tiêu dùng và mức độ chuyển mình của doanh nghiệp Việt và AI trở thành ưu tiên cạnh tranh. Số liệu thống kê cho thấy, điểm...

Ngày 19-12, với sự đồng tổ chức của CSMO, SOI.Pro và Filum.ai công bố “Báo cáo trải nghiệm khách hàng Việt Nam 2025”. Đây là bức tranh toàn cảnh đầu tiên về Trải nghiệm Khách hàng tại Việt Nam với mục tiêu báo cáo đo bằng dữ liệu thật – đề xuất hành động thật...

Trong nhiều năm qua, trải nghiệm khách hàng đã trở thành một ưu tiên chiến lược của không ít doanh nghiệp Việt Nam. Số hóa kênh giao tiếp, triển khai hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), trợ lý tự động (Chatbot), cá nhân hóa thông điệp và ứng dụng trí tuệ nhân...

Mỗi giây trôi qua, vô số nội dung cạnh tranh để giành lấy sự chú ý của chúng ta — mạng xã hội liên tục cập nhật, thông báo dồn dập, và video tự động phát trước khi ta kịp bấm “bỏ qua”. Con người ngày nay không chỉ lướt qua nội dung — họ...

Trước đây, hành trình mua xe thường bao gồm việc đến showroom, xem các catalogue in ấn và trò chuyện trực tiếp với nhân viên bán hàng. Tuy nhiên, đến năm 2025, hành trình này đã thay đổi mạnh mẽ – dịch chuyển lên nền tảng số, được thúc đẩy bởi sự bùng nổ của...