Sự đổi mới của các doanh nghiệp tư nhân đang nâng cao kỳ vọng của khách hàng, và người dân ngày càng kỳ vọng nhiều hơn từ các tổ chức chính phủ mà họ tương tác. Nghiên cứu của McKinsey tại Hoa Kỳ cho thấy chính phủ vẫn tụt lại trong việc cung cấp những...
Ngày 29/03/2025 vừa qua đánh dấu sự ra đời của Hiệp hội Quản trị Trải nghiệm XMGlobal Collaborative (XMGC) – tổ chức đầu tiên trong lĩnh vực Quản trị Trải nghiệm tại Việt Nam, tạo cơ hội kết nối các chuyên gia toàn cầu, xây dựng một cộng đồng Trải nghiệm sẵn sàng chia sẻ,...
Các ngân hàng đang chạy đua để bắt kịp một xu hướng mới: Khách hàng mong đợi các trải nghiệm mượt mà, trực quan từ các tổ chức tài chính giống như khi họ sử dụng các ứng dụng mạng xã hội yêu thích. Khách hàng hiện đại muốn sự tiện lợi, cá nhân hóa...
Tuần vừa qua, Công ty Cổ phần SYCA – Thương hiệu SOI.Pro đã chính thức ký kết hợp tác với BVA Group – tập đoàn nghiên cứu về insight và phân tích dữ liệu hàng đầu tại Pháp. Sự hợp tác này đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc tối ưu hóa việc nghiên...
Theo nghiên cứu của McKinsey, trải nghiệm khách hàng tốt đóng vai trò quan trọng trong sự tăng trưởng của doanh nghiệp, giúp tăng tỷ lệ chi tiêu của khách hàng, thúc đẩy bán chéo và tăng mức độ tương tác, từ đó giúp tăng doanh thu. Tuy nhiên, các thương hiệu đang phải đối...
Báo cáo “Xu hướng Trải nghiệm Khách hàng (CX) APAC 2025” của InMoment mang đến cái nhìn sâu sắc về sự thay đổi trong cách khách hàng tương tác với thương hiệu. Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh và khách hàng ngày càng khắt khe hơn, doanh nghiệp cần nắm bắt các...