Ghim

Quy trình onboarding khách hàng có lẽ là giai đoạn quan trọng nhất trong toàn bộ hành trình khách hàng. Mặc dù nó diễn ra ngay sau khi mua hàng, nhưng chính onboarding là yếu tố định hình mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và sản phẩm hoặc công ty của bạn. Onboarding...

Ngày 27/05 vừa qua, sự kiện XMGlobal Launching Event tại TP.HCM đã đánh dấu bước khởi đầu cho một cộng đồng chuyên sâu về Quản trị Trải nghiệm – nơi những người làm nghề cùng chia sẻ, học hỏi và phát triển chuyên môn một cách bài bản, có kế hoạch và định kỳ. XMGlobal...

Sự đổi mới của các doanh nghiệp tư nhân đang nâng cao kỳ vọng của khách hàng, và người dân ngày càng kỳ vọng nhiều hơn từ các tổ chức chính phủ mà họ tương tác. Nghiên cứu của McKinsey tại Hoa Kỳ cho thấy chính phủ vẫn tụt lại trong việc cung cấp những...