SOI.Pro tham dự hội thảo “Quản trị nội nghiệp hiệu quả – Nâng cao Trải nghiệm khách hàng trong xu thế số” Sáng ngày 04/08/2024 tại Trung tâm Hội nghị tiệc cưới CAPELLA, TP. Hồ Chí Minh, đã diễn ra chương trình hội thảo “Quản trị nội nghiệp hiệu quả – Nâng cao Trải nghiệm...
Trong thời đại ngày nay, trải nghiệm khách hàng đã trở thành một phần không thể thiếu của các chiến lược kinh doanh hiện đại và hành trình trải nghiệm khách hàng không phải là một khái niệm mới. Tuy nhiên cùng với sự phát triển của thời đại, hành trình khách hàng đã có...
Trong môi trường kinh doanh, việc làm tròn số tiền khi thanh toán trở thành một phương thức phổ biến để đơn giản hóa quy trình giao dịch. Tuy nhiên, câu chuyện xung quanh việc làm tròn số tiền 99 đã trở thành một hiện tượng thú vị trong trải nghiệm khách hàng và tạo...
Amazon, tập đoàn bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới, đã thay đổi cách thức mà chúng ta mua sắm và tương tác với các thương hiệu trực tuyến. Amazon đã thực sự tạo ra một cuộc cách mạng trong ngành hàng e-commerce với những trải nghiệm độc đáo cho khách hàng.1. Thay đổi...
Trải nghiệm khách hàng không chỉ đơn thuần là việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ mà còn là quá trình tạo nên một mối quan hệ tương tác sâu hơn giữa doanh nghiệp và khách hàng. Hiểu rõ trạng thái tâm lý của khách hàng và áp dụng các chiến lược phù hợp, doanh...
Chương trình Voice of Customer (VoC) là một phần thiết yếu trong bộ công cụ trải nghiệm khách hàng (CX) của các doanh nghiệp. Nó giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về ý kiến và nhu cầu của khách hàng và từ đó tối ưu hóa trải nghiệm của họ. VoC là viết tắt...
Tiếp nối phần 1, trong bài viết này SOI.Pro sẽ mang đến các thông tin hữu ích về một số phương pháp khác dùng để đo lường và đánh giá trải nghiệm số của khách hàng. Phân tích hành vi khách hàng Phân tích hành vi của khách hàng là một khía cạnh quan trọng...
Cuộc cách mạng kỹ thuật số đã thay đổi cách thức hoạt động của các doanh nghiệp và trải nghiệm khách hàng cũng không ngoại lệ. Khi ngày càng có nhiều công ty chuyển trọng tâm sang không gian kỹ thuật số, việc đo lường và đánh giá trải nghiệm khách hàng trong thời kỳ...
61% người tiêu dùng nói rằng họ sẽ chuyển sang đối thủ cạnh tranh của thương hiệu ngay sau một trải nghiệm tồi tệ và 76% sẽ quyết định chuyển sang thương hiệu đối thủ cạnh tranh sau nhiều lần trải nghiệm không tốt (Zendesk CX Trends Report 2022). Một trong những cách thức để...
Copyright 2022 © Soi.Pro. All Rights Reserved.
Designed by INNOCOM
Copyright 2015 © Soi.Pro. All Rights Reserved. Designed by INNOCOM
Copyright by Innocom. All rights reserved.
