Tin tức chuyên môn của SOI

Những tiến bộ công nghệ đã giúp nhiều doanh nghiệp, tổ chức có thể cung cấp dịch vụ cá nhân hóa mà hầu hết người tiêu dùng mong muốn. Theo nghiên cứu của ZenDesk, 61% người tiêu dùng cho biết công ty cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa càng nhanh thì khả năng mua...

Mặc dù thể hiện sự thấu cảm là một công cụ có giá trị trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng nhưng thực tế, nhân viên tại các trung tâm liên lạc thường gặp những rào cản khiến họ không thể kết hợp sự thấu cảm vào các tương tác với khách...

Việc tích hợp AI vào các Contact Center đã trở nên phổ biến trong thời gian gần đây. Không chỉ trong các trung tâm liên lạc, mọi giải pháp dựa trên AI đều yêu cầu người triển khai phải hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Vậy tại sao lại có các tương tác do...

Contact Center là một điểm chạm có thể coi là tương tác nhiều nhất với khách hàng. Đó là lý do tại sao các doanh nghiệp đầu tư đáng kể vào các xu hướng chăm sóc khách hàng mới tại contact center. Việc tích hợp AI trong hệ sinh thái contact center ngày càng phổ...

Chương trình khách hàng thân thiết là một chiến lược giúp giữ chân khách hàng và khuyến khích họ tiếp tục mua hàng từ thương hiệu của bạn. Các loại chương trình Khách hàng thân thiết được sử dụng nhiều nhất như: Tích điểm tặng quà; Các chương trình theo cấp độ thân thiết, cấp...