Tin tức chuyên môn của SOI

1. Customer 360 là gì? Trong môi trường kinh doanh hiện đại, nơi mỗi tương tác với khách hàng đều có thể để lại dữ liệu, việc xây dựng một cái nhìn toàn diện về từng khách hàng không còn là lợi thế – mà là điều bắt buộc. Customer 360 (hay còn gọi là...

Kinh doanh ngày nay không còn là cuộc chơi với sai số cực kỳ nhỏ. Các doanh nghiệp đang soi xét từng khoản đầu tư để chứng minh giá trị đóng góp vào lợi nhuận, bao gồm cả các chương trình trải nghiệm khách hàng (CX). Dưới áp lực giám sát gia tăng này, bất...

Khi người tiêu dùng ngày càng trở nên hiểu biết và cẩn trọng hơn, nhu cầu về sự minh bạch của thương hiệu đang gia tăng mạnh mẽ, đặc biệt trong ngành hàng tiêu dùng đóng gói (CPG). Mọi người muốn biết sản phẩm họ mua đến từ đâu, được sản xuất như thế nào...

Đối với các doanh nghiệp bán lẻ, nửa đầu năm 2025 đã cho thấy những khó khăn khi nhu cầu của người tiêu dùng thay đổi và thị trường ngày càng thắt chặt. Cạnh tranh khách hàng dự đoán sẽ khốc liệt hơn trong nửa năm tới — nhưng các doanh nghiệp vẫn có thể...

Trong những năm gần đây, các tổ chức thuộc nhiều lĩnh vực đã cải tổ nhiều quy trình khi vai trò của CX ngày càng được đặt lên hàng đầu. Kỳ vọng của khách hàng về việc nhận được hỗ trợ tức thì và cá nhân hóa ngày càng cao. Đồng thời, mối quan ngại...