Tư duy phản biện không chỉ là một kỹ năng—đó là “siêu năng lực” của nhân sự làm trong ngành dịch vụ khách hàng. Nó cho phép chúng ta nhìn xa hơn hiện trạng và các thách thức, đưa ra các giải pháp thực sự giải quyết được vấn đề gốc rễ. Bằng cách áp...
Đào tạo Trải nghiệm khách hàng là các chương trình được tổ chức nhằm nâng cao năng lực của đội ngũ hỗ trợ khách hàng tại các doanh nghiệp, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các chương trình này ngoài cung cấp cho nhân viên kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ...
Phân tích cảm xúc trên mạng xã hội là một phương pháp hiệu quả mà nhiều thương hiệu sử dụng để chuyển đổi hành vi trên mạng xã hội thành dữ liệu kinh doanh để có thể quyết định hành động hoặc chiến lược tiếp theo. Điều này giúp các doanh nghiệp có thể đưa...
Các ngân hàng và tổ chức tài chính đang chịu áp lực rất lớn trong việc đổi mới và hiện đại hóa các dịch vụ của mình. Hầu hết các doanh nghiệp có mục tiêu rất rõ ràng đó là nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX) để duy trì khả năng cạnh tranh trên...
Hầu hết mọi chiến dịch trải nghiệm khách hàng đều cần xây dựng dựa trên một bản đồ hành trình khách hàng. Đây là một công cụ hữu ích giúp phác thảo hành trình của khách hàng, từ đầu đến cuối. Nó bao gồm lần tiếp xúc ban đầu của khách hàng với sản phẩm,...
Trong Nghiên cứu Người tiêu dùng Toàn cầu năm 2023 của Qualtrics XM Institute, hơn 28.000 người tiêu dùng đã chia sẻ những trải nghiệm tồi tệ gần đây của họ với các tổ chức trong 20 ngành công nghiệp khác nhau và cách họ thay đổi mức chi tiêu sau những trải nghiệm tồi...
Copyright 2022 © Soi.Pro. All Rights Reserved.
Designed by INNOCOM
Copyright 2015 © Soi.Pro. All Rights Reserved. Designed by INNOCOM
Copyright by Innocom. All rights reserved.
