1. Giới thiệu về phương pháp “How Might We” (HMW) Tổng quan: Phương pháp “How Might We” (HMW) là một công cụ hữu hiệu trong tư duy thiết kế (Design Thinking), giúp các nhóm sáng tạo định hình và giải quyết các vấn đề bằng cách đặt ra những câu hỏi mang tính kích thích...
“Sáu chiếc mũ tư duy” (Six Thinking Hats) là một phương pháp tư duy được phát triển bởi Edward de Bono, một nhà tâm lý học người Malta, để cải thiện hiệu quả của việc ra quyết định và giải quyết vấn đề. Phương pháp này giúp nhóm hoặc cá nhân tiếp cận vấn đề...
Sáng ngày 02/08/2024 tại TP. Hồ Chí Minh, Ban lãnh đạo Công ty cổ phần SYCA (Thương hiệu SOI.Pro) do ông Nguyễn Huy Bình – Tổng Giám đốc làm trưởng đoàn đã đến thăm trụ sở làm việc mới của Ngân hàng Shinhan Bank và có buổi làm việc, chia sẻ các kinh nghiệm trong...
Cấp Độ Trưởng Thành CX Là Gì? Cấp độ trưởng thành CX là một khuôn khổ để đo lường và nâng cao trải nghiệm khách hàng mà một doanh nghiệp cung cấp. Đây là mức độ tiên tiến hoặc tích hợp quản trị trải nghiệm khách hàng trong một doanh nghiệp. Các công ty có...
Ý định của khách hàng không chỉ là những gì khách hàng nói mà là những gì họ thực sự cần. Ý định của khách hàng là động lực thúc đẩy khách hàng đến với một thương hiệu. Nó liên quan đến việc hiểu nhu cầu của khách hàng không chỉ là ngoài bề mặt...
Có rất nhiều khái niệm và cách sử dụng thuật ngữ Trải nghiệm khách hàng, vì vậy cũng có tương đối quan niệm sai lầm tạo ra sự nhầm lẫn và làm giảm hiệu quả của các chiến dịch trải nghiệm khách hàng. Nhìn chung trải nghiệm khách hàng (CX) là tổng hợp tất cả...
Trong bài viết phần 1, chúng ta đã tìm hiểu các loại điểm đau của khách hàng, giờ là lúc đánh giá xem khách hàng của bạn đang gặp những điểm đau nào. Có ba cách chung để thực hiện điều này. Thu thập phản hồi từ khách hàng Một trong những cách tốt nhất...
Copyright 2022 © Soi.Pro. All Rights Reserved.
Designed by INNOCOM
Copyright 2015 © Soi.Pro. All Rights Reserved. Designed by INNOCOM
Copyright by Innocom. All rights reserved.
