Tin tức chuyên môn của SOI

Hãy tưởng tượng phỏng vấn một khách hàng vừa bước ra khỏi nhà hàng của bạn với một trải nghiệm tuyệt vời: thức ăn tươi ngon và nhân viên niềm nở, chu đáo; chắc chắn họ sẽ trả lời muốn quay lại. Tuy nhiên, sáu tháng sau, liệu khách hàng đó có còn muốn chia...

Phần lớn các công ty đều đồng ý rằng trải nghiệm khách hàng (CX) rất quan trọng. Một nghiên cứu mới từ nền tảng CX Nextiva cho thấy 79% công ty coi CX là yếu tố thúc đẩy doanh thu. Ngoài ra, 94% công ty đã thấy lợi nhuận từ các khoản đầu tư vào...

Trong một bài viết gần đây, Judd Marcello, cựu Phó Giám đốc điều hành Marketing toàn cầu tại Cheetah Digital và hiện là Phó Giám đốc điều hành kiêm Giám đốc Marketing tại Conexiom, đã nêu quan điểm rằng “không có hành trình khách hàng hoàn hảo” và các nhà lãnh đạo nên ngừng cố...

Khi chúng ta hợp tác với người khác trong công việc, việc xây dựng niềm tin là điều cốt yếu. Từ việc nhờ cậy hay xin ý kiến, đến việc hợp tác để hoàn thành đúng hạn, tất cả đều là biểu hiện của niềm tin. Sự hợp tác, tính liêm chính, và đổi mới...