Tin tức

Có rất nhiều khái niệm và cách sử dụng thuật ngữ Trải nghiệm khách hàng, vì vậy cũng có tương đối quan niệm sai lầm tạo ra sự nhầm lẫn và làm giảm hiệu quả của các chiến dịch trải nghiệm khách hàng.  Nhìn chung trải nghiệm khách hàng (CX) là tổng hợp tất cả...

“Điểm đau” (pain points) của khách hàng là những vấn đề khách hàng gặp phải khi sử dụng sản phẩm hoặc tương tác với dịch vụ của bạn. Những vấn đề này tác động tiêu cực đến trải nghiệm của khách hàng và phải được giải quyết để cải thiện hoạt động kinh doanh và...

Trải nghiệm thương hiệu là tất cả những cảm giác niềm vui, sự hoài niệm, sự phấn khích,… mà người tiêu dùng trải nghiệm trong quá trình họ tương tác với thương hiệu. Có thể thông qua các kênh truyền thông xã hội, trang web, tại cửa hàng, trong các sự kiện hoặc qua điện...

Cũng như các lĩnh vực khác, Trải nghiệm khách hàng có nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau. Thực tế việc sử dụng tất cả các phương pháp nghiên cứu là không khả thi dù dự án của bạn có lớn tới đâu; nhưng việc sử dụng kết hợp các phương pháp một cách hợp...