Ngày 11/07/2026, SOI.Pro triển khai chương trình đào tạo dành cho 200 cán bộ, nhân viên Agribank Chi nhánh Tây Quảng Ninh. Chương trình đào tạo là một trong những hoạt động trọng tâm của dự án tư vấn trải nghiệm khách hàng do SOI.Pro triển khai tại Agribank Chi nhánh Tây Quảng Ninh. Dự án được xây dựng theo lộ trình bao gồm: khảo sát hiện trạng, tư vấn giải pháp, đào tạo và huấn luyện nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển năng lực đội ngũ.

Khảo sát hiện trạng để xây dựng giải pháp phù hợp với thực tiễn

Trước khi triển khai đào tạo, đội ngũ chuyên gia SOI.Pro tiến hành khảo sát hiện trạng nhằm đánh giá trải nghiệm khách hàng và quy trình phục vụ tại đơn vị. Kết quả khảo sát là cơ sở để xây dựng nội dung tư vấn và đào tạo phù hợp với thực tế vận hành của Agribank Chi nhánh Tây Quảng Ninh. Cách tiếp cận này giúp chương trình đào tạo không đi theo một khuôn mẫu chung mà bám sát những tình huống, thách thức và nhu cầu phát triển của đội ngũ.

Đào tạo trải nghiệm khách hàng gắn với thực tiễn

Chương trình được thiết kế theo hướng tương tác, kết hợp giữa chia sẻ, thảo luận nhóm và thực hành trên các tình huống thực tế. Nội dung đào tạo tập trung giúp học viên nhìn lại hành trình phục vụ khách hàng tại Agribank, nhận diện những yếu tố tạo nên trải nghiệm tích cực và cùng xây dựng các giải pháp cải thiện có thể áp dụng ngay trong công việc hằng ngày.

Thông qua các hoạt động nhóm và trao đổi trực tiếp, học viên có cơ hội chia sẻ kinh nghiệm, phân tích tình huống và thống nhất cách nâng cao chất lượng phục vụ tại từng điểm chạm.

SOI.Pro – Đồng hành cùng tổ chức trên hành trình nâng cao trải nghiệm khách hàng

Điểm khác biệt của dự án không nằm ở một khóa đào tạo đơn lẻ mà ở định hướng đồng hành lâu dài giữa SOI.Pro và Agribank Chi nhánh Tây Quảng Ninh. Với kinh nghiệm tư vấn và triển khai các dự án trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bán lẻ và dịch vụ, SOI.Pro luôn theo đuổi phương pháp kết hợp giữa nghiên cứu thực tế, tư vấn giải pháp và phát triển năng lực đội ngũ. Dự án hướng tới mục tiêu xây dựng năng lực nội bộ để đội ngũ có thể chủ động duy trì và cải tiến chất lượng trải nghiệm khách hàng trong quá trình vận hành.

Đây cũng là cách tiếp cận mà SOI.Pro đang triển khai trong nhiều dự án tư vấn trải nghiệm khách hàng, giúp các tổ chức không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ ở từng thời điểm mà còn hình thành nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng một cách bài bản và bền vững.

Hãy tìm hiểu thêm về các dự án đào tạo khác tại đây!