Tháng 7/2026, SOI.Pro đã triển khai chương trình đào tạo về Quản trị Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX) dành cho đội ngũ lãnh đạo MISA. Là doanh nghiệp công nghệ tiên phong trong lĩnh vực chuyển đổi số tại Việt Nam, MISA đang phát triển hệ sinh thái giải pháp số phục vụ doanh nghiệp, hộ kinh doanh, cơ quan nhà nước, tổ chức giáo dục và người dùng cá nhân. Với phạm vi sản phẩm và tệp khách hàng đa dạng, việc xây dựng năng lực quản trị trải nghiệm khách hàng không chỉ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn hỗ trợ MISA duy trì trải nghiệm nhất quán trên toàn bộ hệ sinh thái số. Đây là bước khởi đầu trong chuỗi huấn luyện thực chiến nhằm xây dựng tư duy chung về CX, đồng thời tạo nền tảng để chuyển hóa trải nghiệm khách hàng thành năng lực tạo ra kết quả kinh doanh bền vững.

Khoảng cách giữa trải nghiệm khách hàng và cách doanh nghiệp vận hành

Một trong những nội dung trọng tâm của buổi đào tạo đầu tiên là khoảng cách giữa cách khách hàng cảm nhận dịch vụ và cách doanh nghiệp tổ chức vận hành.

Khách hàng luôn nhìn nhận doanh nghiệp thông qua toàn bộ hành trình trải nghiệm, từ tìm hiểu thông tin, sử dụng sản phẩm đến các hoạt động hỗ trợ sau bán hàng. Trong khi đó, nhiều doanh nghiệp vẫn quản lý theo từng phòng ban, từng quy trình hoặc từng sáng kiến riêng lẻ. Chính sự thiếu kết nối này khiến trải nghiệm khách hàng trở nên thiếu nhất quán, dù từng bộ phận đều đang hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình.

Đây cũng là lý do nhiều chương trình cải thiện trải nghiệm chưa tạo được tác động rõ rệt đến kết quả kinh doanh.

Chương trình có sự đồng hành của bà Lê Thị Thương, Phó Tổng Giám đốc SOI.Pro, và ông Trương Trung – chuyên gia với hơn 18 năm kinh nghiệm điều hành trong các lĩnh vực bán lẻ, SaaS và phân phối. Nội dung tập trung vào việc xây dựng tư duy quản trị trải nghiệm khách hàng và chuyển hóa các sáng kiến CX thành kết quả kinh doanh thông qua các tình huống thực tiễn.

Xây dựng năng lực CX

Chương trình giới thiệu cách tiếp cận quản trị trải nghiệm khách hàng như một hệ thống năng lực. Thay vì tập trung vào từng dự án riêng lẻ, doanh nghiệp cần phát triển đồng bộ các năng lực từ thấu hiểu khách hàng, thiết kế trải nghiệm, đo lường, quản trị đến thực thi cải tiến, qua đó tạo nền tảng cho quá trình phát triển lâu dài.

Trong khuôn khổ chương trình, đội ngũ lãnh đạo MISA cũng cùng phân tích thực trạng, xác định những điểm nghẽn ưu tiên và xây dựng định hướng cải tiến để chuẩn bị cho các giai đoạn đào tạo & các buổi huấn luyện tiếp theo.

 

SOI.Pro đồng hành cùng doanh nghiệp phát triển năng lực quản trị trải nghiệm khách hàng

SOI.Pro đồng hành cùng doanh nghiệp trong quá trình xây dựng năng lực quản trị trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Management – CXM) thông qua hoạt động đào tạo, tư vấn và triển khai thực tế. Mục tiêu không chỉ nâng cao nhận thức về CX mà còn hỗ trợ doanh nghiệp chuyển hóa thấu hiểu khách hàng thành các hành động cải tiến cụ thể, góp phần nâng cao hiệu quả vận hành và tạo ra giá trị kinh doanh bền vững.

Liên hệ với SOI.Pro về các giải pháp quản trị trải nghiệm khách hàng ngay tại đây!