Doanh nghiệp không thể cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc nếu không hiểu được nhu cầu của khách hàng. Đây là bước khởi đầu quan trọng của chiến lược cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và khiến họ quay trở lại. Dưới đây là một số cách để có thể tìm hiểu nhu cầu của khách...