Ngày 14/12/2024 vừa qua, Hội nghị Quốc tế Global CX Summit 2024 với chủ đề “Navigating the Future of Customer Experience in 2025” đã diễn ra thành công tại TP.HCM. Sự kiện được tổ chức bởi Viện Quản trị & Công nghệ FSB (Đại học FPT) phối hợp cùng Trung tâm CXM@MSU (Đại học Michigan...
Ngày 12/12/2024, hội thảo quốc tế “CX Global Trends – Xu hướng trải nghiệm khách hàng toàn cầu” đã diễn ra thành công tốt đẹp. Đây là một trong những nỗ lực của SOI.Pro trong việc tìm kiếm đối tác và các nguồn lực quốc tế để xây dựng nên một chương trình chất lượng,...
Thấu cảm – một khái niệm quen thuộc nhưng không dễ định nghĩa, lại chính là yếu tố cốt lõi tạo nên những trải nghiệm khách hàng đáng nhớ. Trong bối cảnh các Contact Center ngày càng giữ vai trò trung tâm trong việc kết nối và tương tác với khách hàng, việc trang bị...
Ngày 18-20/11/2023 vừa qua, Hội thảo thường niên lần thứ 19 của Hiệp hội Khách hàng bí mật MSPA được tổ chức tại Hồng Kông với chủ đề: “Global Perspectives: Adapting Mystery Shopping to Diverse Markets – Khách hàng bí mật – Điều chỉnh để phù hợp hơn với thị trường đa dạng từ góc...
Privacy-first personalization là một chiến lược đặt sự riêng tư của khách hàng lên hàng đầu, đồng thời vẫn cho phép doanh nghiệp mang đến trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Cách tiếp cận này nhấn mạnh vào việc truyền đạt thông tin rõ ràng, xử lý dữ liệu một cách có trách...
Copyright 2022 © Soi.Pro. All Rights Reserved.
Designed by INNOCOM
Copyright 2015 © Soi.Pro. All Rights Reserved. Designed by INNOCOM
Copyright by Innocom. All rights reserved.
