...
Trong 3 ngày từ 12–14/06/2026, Ban Lãnh đạo và Đội ngũ Quản lý SOI.Pro đã cùng gặp gỡ, trao đổi định hướng và kết nối tại TP. Hồ Chí Minh, tạo nên hành trình giàu năng lượng và tinh thần đồng hành. Kết nối, trao đổi và cùng nhìn về chặng đường phía trước Ban...
Vì Sao Khách hàng bí mật (Mystery Shopping) Chưa Tạo Ra Thay Đổi? Mô hình D.R.I.V.E Cho Doanh Nghiệp
Vì Sao Dữ Liệu Khách Hàng Bí Mật (Mystery shopping) chưa tạo ra thay đổi? Tại hội nghị Hiệp hội chuyên gia Khách hàng bí mật khu vực châu Âu và châu Phi năm 2026 (Mystery Shopping Professionals Association – MSPA), bà Emma Harte, Giám đốc điều hành (CEO) của Customer Perceptions (Ireland) phát...
Tháng 06/2026, Hiệp hội Hợp tác Toàn cầu về Quản trị Trải nghiệm tại Việt Nam (XMGlobal Collaborative Vietnam) chính thức tổ chức chuỗi chương trình chuyên sâu với chủ đề: “SERVICE DESIGN – FROM MINDSET TO REALITY” (Thiết Kế Dịch Vụ – Từ Tư Duy Chiến Lược Đến Triển Khai Thực Tế) Chương trình...
Khi báo cáo nội bộ được điểm cao, đội ngũ được đào tạo đầy đủ và quy trình chuẩn đã ban hành. Nhưng khách hàng vẫn phàn nàn hoặc im lặng rời đi mà không ai biết lí do. Đây chính là khoảng cách giữa dịch vụ được đưa ra và hành vi được thực...
Hiệp hội Chuyên gia Khách hàng bí mật Châu Âu – Châu Phi 2026 (MSPA Europe/Africa) diễn ra vào ngày 19 đến ngày 21 tháng 5 năm 2026 tại Alicante, Tây Ban Nha. Quy tụ hơn 200 đại biểu đến từ 30 quốc gia và hơn 90 công ty hoạt động trong lĩnh vực khách...
Nhiều chuỗi F&B hiện nay sở hữu hệ thống dashboard vận hành theo thời gian thực, dữ liệu đánh giá khách hàng và các chỉ số hiệu suất tại điểm bán. Tuy nhiên, không ít thương hiệu gặp cùng một vấn đề: trải nghiệm khách hàng bắt đầu lệch giữa các chi nhánh. Một cửa...
WEBSITE Triển Khai Chương Trình Khách Hàng Bí Mật Đa Kênh Hiệu Quả: 5 Chiến Lược Không Thể Bỏ Qua Trong bối cảnh cạnh tranh dịch vụ ngày càng gay gắt, chương trình khách hàng bí mật (mystery shopping) đã trở thành một trong những công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng được...
Với những doanh nghiệp có nhiều điểm bán, đội ngũ nhân sự tuyến đầu lớn và trải nghiệm khách hàng khó kiểm soát đồng nhất — Khách hàng bí mật (Mystery Shopping) gần như là công cụ bắt buộc nếu muốn duy trì chất lượng dịch vụ ở quy mô lớn. Từ ngân hàng, bán...
SOI.ProChuyên gia quản trị Trải nghiệm khách hàng.
Thành viên Bạc của Hiệp hội Khách hàng bí mật chuyên nghiệp toàn cầu, khu vực Châu Á Thái Bình Dương
LIÊN HỆĐịa chỉ của chúng tôi
Copyright 2022 © Soi.Pro. All Rights Reserved.
Designed by INNOCOM
AVANTAGEHeadquarters
Organically grow the holistic world view of disruptive innovation via empowerment.
OUR LOCATIONSWhere to find us?
GET IN TOUCHAvantage Social links
Taking seamless key performance indicators offline to maximise the long tail.
Copyright 2015 © Soi.Pro. All Rights Reserved. Designed by INNOCOM
Copyright by Innocom. All rights reserved.
