soiprovn

Không doanh nghiệp nào muốn mất đi những khách hàng mà mình phải “chiến đấu” để có được. Và việc cung cấp dịch vụ vượt quá mong đợi của khách hàng có thể một chiến lược tốt để khách hàng không tìm đến đối thủ cạnh tranh của bạn. Trong newsletter tuần này, SOI.Pro gửi đến bạn...

Khi khách hàng có những trải nghiệm tiêu cực với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp thì lời xin lỗi luôn là giải pháp được ưu tiên. Tuy nhiên, sử dụng lời xin lỗi đúng cách là một vấn đề mà không phải người làm dịch vụ khách hàng nào cũng biết. Trong...

Thành công của doanh nghiệp dựa trên nền tảng là sự tin tưởng của khách hàng. Theo báo cáo năm 2019 của Edelman, trong khi 81% khách hàng nói niềm tin là yếu tố cần thiết trong quyết định mua hàng thì chỉ có 34% khách hàng tin tưởng hầu hết các thương hiệu họ...

Ma sát trong dịch vụ khách hàng là tất cả những yếu tố tác động tiêu cực đến trải nghiệm khách hàng. Đó có thể là việc thông tin cung cấp đến khách hàng không nhất quán hay thời gian chờ đợi giao dịch kéo dài, khách hàng gặp khó khăn khi kết nối với...

Mỗi khi người lao động ứng tuyển cho một công việc, điều họ mong đợi là gắn bó với tổ chức, yêu thích những trải nghiệm sắp tới, có những đồng nghiệp thân thiện, vui vẻ. Và có một người lãnh đạo đồng cảm. Những thống kê cho thấy, có mối tương quan lớn giữa sự...

Phản hồi của khách hàng có vai trò quan trọng trong quá trình hoàn thiện và phát triển doanh nghiệp. Nguồn thông tin này có giá trị không những cho việc phát triển kinh doanh mà còn giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng. Đây cũng chính là tấm gương phản chiếu, cho phép doanh nghiệp nhìn nhận...

Sự đồng cảm được nhắc đến rất nhiều trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, thậm chí đó còn được coi là kỹ năng chăm sóc khách hàng quan trọng nhất cần phát triển. Bởi để giúp khách hàng hài lòng, bạn nhất thiết phải hiểu và chia sẻ được với những cảm xúc và...

Hành trình trải nghiệm khách hàng là công cụ giúp doanh nghiệp tái hiện quá trình từ khi khách hàng tìm hiểu, đánh giá, mua hàng và trở thành khách hàng trung thành. Xác định các điểm tiếp xúc của khách hàng với doanh nghiệp trên hành trình trải nghiệm là cơ sở để doanh...

Nhiều doanh nghiệp nhỏ đã không nhận thấy tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng đối với “sức khỏe” của doanh nghiệp. Đây thực sự là một sai lầm nghiêm trọng, bởi vì dịch vụ khách hàng tốt không những quan trọng, mà còn cực kỳ cần thiết với sự phát triển của doanh...