Trải nghiệm thương hiệu là tất cả những cảm giác niềm vui, sự hoài niệm, sự phấn khích,… mà người tiêu dùng trải nghiệm trong quá trình họ tương tác với thương hiệu. Có thể thông qua các kênh truyền thông xã hội, trang web, tại cửa hàng, trong các sự kiện hoặc qua điện...