Blog

Xu hướng ngành bán lẻ ô tô hiện tại vẫn hoạt động theo mô hình truyền thống tuyến tính là: ghé thăm đại lý – lái thử – ra quyết định mua xe. Tuy nhiên, hình thức này đã và đang bị quá tải trong những năm gần đây khi tốc độ đô thị hoá...

Trong bối cảnh công nghệ kỹ thuật số phát triển mạnh mẽ, chuyển đổi số là một xu hướng tất yếu và không thể đảo ngược. Chuyển đổi số đem lại cho doanh nghiệp, tổ chức rất nhiều lợi ích, từ công tác điều hành, lãnh đạo tới kết quả hoạt động kinh doanh. Trong...

Ngoài việc tiếp cận khách hàng mới, chăm sóc tệp khách hàng cũ để giữ chân khách hàng luôn là điều các doanh nghiệp cần lưu tâm. Song, chi phí nhân sự và vận hành cho hạng mục này khá tốn kém. Chính vì vậy, sự ra đời của Chatbot đã trở thành sự lựa...

Để cập nhật những công nghệ và phương pháp mới nhất của thế giới trong việc tạo ra những trải nghiệm khách hàng xuất sắc và xây dựng các chương trình đào tạo về trải nghiệm khách hàng, SOI.Pro cùng đối tác MBbank đã có chuyến công tác làm việc và trao đổi với các...

Quản trị vòng đời khách hàng là nền tảng để doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng tiềm năng của mình. Việc quản trị tốt sẽ khiến khách hàng quay lại mua sắm và sẵn sàng giới thiệu thương hiệu với những người xung quanh. Vòng đời khách hàng là gì?...

Warm Calling (cuộc gọi nóng) là hình thức doanh nghiệp chăm sóc khách hàng qua điện thoại để củng cố mối quan hệ bền vững giữa hai bên. Để triển khai thành công chiến lược này, doanh nghiệp cần có kỹ năng chuyên sâu và kế hoạch sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng hợp lý....

Trải nghiệm khách hàng đã trở thành chiến lược kinh doanh không thể thay thế của mỗi doanh nghiệp hiện nay. Dưới đây là 4 xu hướng định hình lại trải nghiệm khách hàng năm 2022. Sử dụng nền tảng đa kênh và tập trung vào khách hàng trung thành Công ty Nghiên cứu và...