“Hạnh phúc không thể mua được bằng tiền”, nhưng điều đó không có nghĩa là doanh nghiệp không thể mang lại hạnh phúc cho khách hàng của mình. Trên thực tế, nghiên cứu mới cho thấy rằng việc khiến khách hàng cười và vui vẻ có thể là điều làm nên sự khác biệt cho...
61% người tiêu dùng nói rằng họ sẽ chuyển sang đối thủ cạnh tranh của thương hiệu ngay sau một trải nghiệm tồi tệ và 76% sẽ quyết định chuyển sang thương hiệu đối thủ cạnh tranh sau nhiều lần trải nghiệm không tốt (Zendesk CX Trends Report 2022). Một trong những cách thức để...
Chỉ số đo lường mức độ hài lòng NPS là một phương thức được các doanh nghiệp sử dụng phổ biến trong suốt thập kỷ qua. Nhưng thực tế cho thấy, hầu hết các doanh nghiệp ngày nay chỉ đang sử dụng chỉ số NPS để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng....
Nhiều doanh nghiệp hiện nay đang sở hữu hệ thống dữ liệu khách hàng với độ phủ lớn hơn bất kỳ giai đoạn nào trước đây. Từ CRM, khảo sát hài lòng khách hàng, social listening cho đến các dashboard vận hành theo thời gian thực, gần như mọi tương tác đều có thể được...
ChatGPT đặt ra kì vọng cao về tương tác giữa người và máy tính. Chất lượng văn bản được tạo ra và tốc độ trả lời của nó có thể được cảm nhận ngay sau lần trả lời đầu tiên. ChatGPT đã được đào tạo bằng cách sử dụng phương pháp “Học tăng cường với...
ChatGPT là gì? ChatGPT, viết tắt của Chat Generative Pre-training Transformer, là một chatbot do OpenAI phát triển và ra mắt vào tháng 11 năm 2022. ChatGPT được xây dựng dựa trên GPT-3.5, một dòng mô hình ngôn ngữ lớn của OpenAI. Điểm mạnh thực sự của con chat GPT chính là trả lời các...
Tiếp nối phần một series 10 dự đoán về trải nghiệm khách hàng trong năm 2023. Tuần này SOI.Pro sẽ nói về 5 dự đoán cuối về trải nghiệm khách hàng trong 2023. 6. Hỗ trợ khách hàng qua điện thoại vẫn là một điểm chạm nóng Ngay cả khi tất cả các giải pháp...
Xin vui lòng điền thông tin email theo mẫu đăng ký để chúng tôi có thể gửi báo cáo tới quý vị. Tải toàn văn tài liệu/download Nhân dịp đầu năm, SOI.Pro xin cảm ơn quý khách hàng đã cho chúng tôi cơ hội đồng hành trong thời gian qua, để cung cấp thông tin...
Khách hàng là yếu tố then chốt tạo nên sự thành công của mọi doanh nghiệp. Để tri ân và thể hiện sự quý mến của mình đối với khách hàng, các công ty luôn tìm kiếm những giải pháp quà tặng ấn tượng và độc đáo nhất. Tết là ngày lễ truyền thống để...
Copyright 2022 © Soi.Pro. All Rights Reserved.
Designed by INNOCOM
Copyright 2015 © Soi.Pro. All Rights Reserved. Designed by INNOCOM
Copyright by Innocom. All rights reserved.
